Zendesk провели большое исследование трендов CX 2022, для чего опросили предпринимателей из 21 страны и проанализировали данные своих 100 тысяч клиентов. Один из интересных выводов - поддержки высокоэффективных компаний охотнее получают финансирование, если доказано, что изменения повлияют на бизнес результаты. Еще компании, где наилучшие показатели эффективности: # В 7,6 раза чаще полностью согласны с утверждением, что они рассматривают поддержку клиентов прежде всего как источник дохода # В 6,7 раза чаще отслеживают прибыль и убытки своей команды поддержки клиентов # В 6,2 раза чаще полностью согласны с тем, что финансирование поддержки клиентов соответствует темпам роста компании # В 5,2 раза чаще полностью согласны с тем, что их организация адекватно финансирует поддержку клиентов # В 3,4 раза чаще планируют в следующем году увеличить инвестиции в поддержку клиентов на 25% или больше Считайте юнит экономику поддержки, узнайте реальную цену каждого первичного и повторного обращения