Первый этап задачи в предыдущей публикации.
Пробуем выполнить задачу напрямую. Убираем из системы IP телефонию, CRM систему и Rate Shopper.
💫
Самая простая задача с Rate Shopper. Эта программа не связана с процессом общения с гостями и является вспомогательной для revenue manager. Безусловно, она весьма полезна для принятия быстрых решений о корректировке цен, но верхнеуровневый срез по ценам конкурентов реально сделать и вручную.
🔥Как в небольшом отеле проводить анализ цен конкурентов читай в следующих постах.
💫
Дальше - сложнее. Пытаемся убрать из системы IP телефонию и CRM систему.
Если не IP, то GSM. Это логично.
Два менеджера по бронированию и заселению коммуницируют через обычные SIM карты. На них систему и завяжем. Важно сохранить один номер связи для гостей, чтобы не было путаницы. Для этого берём номер, который используется для общего WhatsApp и пилим на него переадресацию на номера сотрудников. В целом система не пострадала, за одним исключением.
🛑 При исходящих звонках будет виден телефон самого сотрудника, а не основной. Как результат - всё та же путаница у гостей.
Возможно можно сделать подмену номера при исходящих. Оставляем под ❓
💫
Пробуем убрать из системы CRM.
Площадки продаж, общий вотсап можно вести в отдельном окне. С этим проблем нет, да и нагрузка на сотрудника сильно не увеличивается.
Возникает сложность на этапе контроля.
Для контроля общения отправной точкой будет запись звонка (в CRM запись подгружается сразу к сделке с гостем, что существенно упрощает поиск информации). Для контроля эффективности площадок продаж важно иметь разделение обратившихся гостей на клиентов(уже есть бронь) и лидов (хотят забронировать). А лидов на этапы: Отработан/Успешно(бронь)/Отказ/Другое(ошибся, уже забронировал, нет места и пр.)
Итого без CRM системы нужно вести два реестра данных: запись звонков и журнал вызовов.
⚓️ Запись звонков
При GSM связи запись звонков можно вести только на устройстве. Есть приложения для облавного хранения и дистанционного доступа. Но теряется функция распределения. Звонки будут сохранены единым полотном. Найти конкретное можно, хоть и не так удобно.
⚓️ Журнал звонков
Без CRM большинство хороших бронистов ведут такой журнал вручную.
Можно оцифровать в гугл.таблицах и тегировать записи. И затем считать количество тегов в сводных таблицах.
Однако вся система построена на ручном вводе, что существенно увеличивает шанс человеческой ошибки и делает статистику необъективной.
Итого отмена IP телефонии и CRM системы принесёт:
➕ Экономия средств
➕ Простота использования сотрудниками
➕ Не требует сложной настройки
➖ Нет объективной статистики по входящему трафику
➖ Сложнее и дольше осуществлять контроль качества работы сотрудников
➖ Путаница номеров с точки зрения гостя
➖ Отказаться от IP телефонии и оставить CRM нет возможности, т.к. нет интеграции с обычным GSM телефоном.
Итоги 2 этапа:
💫
Отказ от IP телефонии и CRM системы в полном объёме приведёт к существенному уменьшению функционала бизнес модели. Стоит поискать альтернативные варианты решения задачи.