Доброго времени суток, дамы и господа!
Любая работа с людьми - огромный стресс, а индустрия гостеприимства, можно сказать, флагман по обеспечению сотрудников этим самым стрессом.
Один нюанс - представьте, что вас могут обложить отборным матом, а вы и ответить не имеете права, стандарты же и поддержка репутации отеля.
Я даже решил провести соцопрос среди коллег на эту тему, ответы меня не удивили, но кое-что новое я всё же узнал, чем сейчас с вами и поделюсь.
1. Алкоголь
И не удивительно. Мы же в России живём, алкоголем мы боремся и со стрессом, и с радостью, и с депрессиями, и с душевными муками, и со свободным временем.
Помню как сам в первый год приходил со смены вот с такой мыслью
и шел в магазин, далее абстрагируясь от всего земного под любимую музыку и компьютерные игры.
2. Запрещённые вещества
Нет, это не пропаганда, но по моей статистике у нас в коллективе обязательно был хотя бы один человек, который снимал стресс таким способом, иногда прямо на смене и при этом ещё умудрялся работать. И вне смены снимал... В общем, сильно стрессовал товарищ.
3. Спорт
Но здесь возникает вопрос, что делать тем кто ведёт ЗОЖ? Таковые мои коллеги говорили, что спорт прекрасно помогает, будь то бег, силовые упражнения или боевые искусства (думаю, последнее этому прекрасно способствует).
4. Нестандартные способы
Один из моих коллег упомянул медитацию, но понятно, что каждому такой способ не подойдёт, потому что это как минимум месяцы практики и наличие воли, определённого желания и настроя.
Кто-то ищет так называемый "эмоциональный унитаз" (человек, которому вы плачетесь о своих проблемах. Вам становится легче, а собеседнику?). Каюсь, грешен, сам пользовался таким способом некоторое время, пока не осознал, что люди не должны потреблять мои эмоциональные отходы. По рассказам некоторых коллег, такой способ чуть не поломал их отношения.
Есть и исключения. За весь свой долгий срок работы на этом поприще попался один коллега, который действительно ловит кайф! Он способен найти подход к любому без исключения гостю, всегда позитивен и единственное, что может его немного подкосить, это огромный заезд. Он получает просто минимальное количество стресса.
Один из моих коллег мусульманской конфессии, работающий намного дольше меня, который в силу своей религии не поддерживает курение, алкоголь и даже нецензурную лексику, один раз передавал мне смену, матерясь через слово.
А что касаемо меня - я смирился со многими вещами и научился их игнорировать, но до сих пор плохо переношу, когда на меня орут ни за что и быдловатых гостей из серии "эй, братишка, номер сделай".
Работа с людьми - это призвание. Я видел тех, кто не выдерживал испытательный срок, видел коллег, которые после некоторых ситуаций плакали навзрыд в бэк офисе или орали матом, видел тех, кто со временем выгорал. Человек - это такое живучее животное, которое способно адаптироваться к любым условиям. Срок работы значения не имеет, главное желание и стремление.
На этом на сегодня всё.
Всем удачи!
До новых встреч!
#отель #гостиница #персонал #юмор #стресс