Вспомнила ещё одну любопытную историю из тренерской практики.
С 2003 по 2006 год я работала наёмным тренером. В тренинговой компании, которая оказывала услуги клиентам. Тренеров было несколько, в основном девочки, но периодически приходили и мальчики. Событий всегда было много и интересных, компания оказывала широкий спектр услуг, и, в частности, плюс-минус еженедельно проходили открытые тренинги на разные темы.
Открытый тренинг - это когда участники приходят из разных компаний. Назначается дата, обозначается программа, и фактически записаться может любой желающий (как однажды на открытый тренинг пришёл сильно нетрезвый участник, описывала в этой статье). В основном участие оплачивает компания, но приходят участники и за свой счёт (предприниматели, наёмные сотрудники, временно не работающие и т.п). В силу этого у участников очень разная специфика работы, но тема всем интересна (во всяком случае, так предполагается)))
И вот в очередной раз (год наверное 2005) была собрана открытая группа по управленческой теме на два полных дня. И я назначена ведущей.
В целом всё было хорошо, но…
За день до тренинга я заболела (простудилась). Да ещё и так ощутимо, что было тяжело((
Я конечно бухнулась в ножки руководству (как водится, у нас была только одна весомая причина отсутствия - смерть))), мол, будьте людьми, замените ведущего (открытые группы ведутся по стандартной программе, а все тренеры у нас были взаимозаменяемы). Но, естественно, получила отказ. У нас, мол, занятость у всех расписана, а простуда - это не настолько страшно, чтобы переносить тренинг. Ночью лечись, завтра веди))
Я приехала на тренинг с температурой около 38 (жаропонижающие пила, но они не очень помогали, первые дни болезни), гудящей головой, охрипшим горлом и красным носом, из которого лилось просто потоком. Обложилась лекарствами (таблетки, пастилки, спрей, что-то ещё) и бумажными платочками. Само собой, сразу утром предупредила участников, что чувствую себя очень плохо, и буду выходить, чтобы высморкаться, пшикнуть в нос и немного прийти в себя. И к ним подходить близко не буду))
Группа была небольшая (по-моему, 6 человек, но настолько точно я не помню)), душевная и весьма опытная.
Не буду говорить, что провела тренинг хорошо (скорее даже наоборот в силу состояния), однако все темы были разобраны, на все вопросы участники получили ответы (это кстати один из бонусов маленьких групп), все упражнения по программе сделали и ситуации обсудили.
К тому же во второй день тренинга я чувствовала себя лучше, и всё прошло живее)
Как водится, участники меня поблагодарили и разошлись.
Не помню, дали ли мне выходной (больничный я не брала совершенно точно), но через пару дней директор вызвала меня «на ковёр». Обсуждать прошедший в выходные? (почему-то мне кажется, что это были суббота и воскресенье, открытые группы чаще всего шли именно так) тренинг.
Кладёт она передо мной анкету обратной связи (а в конце каждого тренинга участники обязательно такие заполняли): - Читай.
В анкете в основном трояки (к счастью, не по европейской 100-балльной системе, а по школьной 5-балльной)))), а внизу, в поле для свободного словесного комментария, написано (естественно, не ручаюсь за дословность, но смысл передам):
Не понравилось поведение ведущей. Она всё время куда-то выходила, примерно каждые полчаса - наверное, говорить по телефону, и это очень отвлекало от материала и упражнений. Голос какой-то хриплый и неприятный. Не всегда отвечала на вопросы быстро, делала паузы. Всё это создало впечатление, что ведущая неопытная и не вовлечена в тренинг, хотя само содержание тренинга очень понравилось.
Я конечно расстроилась) Я вообще перфекционист с синдромом отличника, самозванца и Даннинга-Крюгера (ой, это лишнее))) в одном флаконе.
Но особенно конечно задел меня комментарий про "говорить по телефону", потому что за все два дня тренинга по телефону я не говорила ни разу, а о том, что буду выходить чистить нос (интересно, было бы лучше, если бы я это делала при участниках?..), предупреждала утром первого дня.
Любопытно, что через тройку лет мы снова встретились с этой участницей (анкета была подписана, поэтому я точно знала, кто дал такую обратную связь) - я тогда уже работала на себя, а она работала совсем в другой компании, - и она даже не вспомнила о том тренинге и уж тем более об обратной связи))) А сказала, что знает меня как хорошего тренера)
Чему научила меня эта история?
По сути, она ярко показала мне, тогда ещё действительно неопытному тренеру, что моё состояние и мои проблемы заказчика не волнуют (и это кстати верно, на мой взгляд). И как бы я не объясняла причины своих действий и не "стелила соломку", - всё равно найдутся люди, которые расценят это как непрофессионализм или невовлечённость.
Но если вы думаете, что после того случая я перестала работать больная - вы сильно ошибаетесь)))))) Я же где-то совсем недавно писала, как например в сентябре 2021 вела несколько тренинговых дней без голоса) Но конечно эти моменты я обязательно обсуждаю с Заказчиком максимально заранее, предлагаю варианты решения ситуации (замена ведущего, перенос даты, где возможно - изменение формата например на онлайн и т.п.), и веду только при его твёрдом решении. К счастью, болею я редко, да и Заказчики стараются не рисковать))
А вам приходится работать, болея (конечно, текущую ситуацию с пандемией не беру)? Или у вас чётко: первые признаки плохого самочувствия - сразу на больничный?
Всем здоровья!
_______________________
Статьи про людей здесь, статьи про себя здесь
