Однажды, не так давно, заказали у меня реализацию небольшого проекта в металлургической столице России (во всяком случае, так называют этот город как минимум его жители))). Проект весьма рядовой - двухдневный тренинг.
В силу того, что взаимодействие шло через посредника, контакт с заказчиком был несколько затруднён, и информация доходила до меня (финального исполнителя) кусочками. Ключевым было одно: необходимость практической работы с участниками в направлении развития эмоционального интеллекта.
И заказчик приводил такие примеры, и выдвигал такие предложения по упражнениям, и так корректировал программу, что я (однозначно сработал мой стереотип) абсолютно уверилась в том, что работать буду, как обычно, с офисными сотрудниками металлургического комбината.
Сформировала окончательную программу. Подобрала упражнения. Сделала там, где нужно, карточки, описала инструкции, подготовила презентацию. Как говорится, ничто не предвещало))
И вот, прилетаю я утром. Бегом забегаю в гостиницу бросить вещи. Мчусь на такси в место проведения тренинга (а его в последний момент заменили и вместо 800 метров от гостиницы оно сместилось в другую часть города, куда можно проехать по мосту, на котором утренние пробки), судорожно списываясь с местным организатором. Влетаю примерно с 3-минутным опозданием (естественно, нервничаю) и...
В зале сидят 20 мужчин. Металлургов. В спецодежде. Суровых (это конечно моё первое впечатление)))
А у меня в программе - эмоции, эмпатия, softskills и вот это вот всё...
В общем, на этом этапе кулаками уже/ещё не машут, так что вдохнула, выдохнула, и слово за слово начала вести запланированную программу.
Как в любой обычной группе, где-то останавливались, потому что было много вопросов, где-то, наоборот, шли чуть быстрее, потому что материал был знаком. К вечеру участники уже охотно участвовали в упражнениях (и кстати, очень даже хорошо отыгрывали сложные ситуации "руководитель - сотрудник"), и я успокоилась.
Первый день закончился. Выходим на улицу. Мороз, снег (дело было зимой), и один из участников спрашивает меня, где меня поселили. И предлагает меня отвезти, потому что он в ту же сторону.
Едем. Сначала, как водится, пара общих вопросов, кто вы, откуда, как давно этим занимаетесь, кого и где учите. А потом дошли и до тренинга.
- Как вам? - Говорю.
Смотрю, нахмурился мой участник, задумался. Явно слова подбирает. Ну, - думаю, - будет сейчас стараться не обидеть)))
А он говорит:
Знаете, Анна, мы тут с мужиками поговорили - когда на обед ходили, и в перерыве когда курили... Нас раньше никто ничему такому не учил... Ну там, планирование, техника безопасности, даже что-то рассказывали как задачи ставить сотрудникам, но вот эмоции, и всё вот это... Так оно странно, неожиданно, особенно утром было, потому что нас особо о теме не предупреждали... Так вот - это же так полезно! Это ведь не только в работе можно применять, а ещё и дома, с родными, с близкими, с детьми!! Да и в работе все живые люди, у нас знаете какие ситуации бывают? - И когда мужики рыдают, и конфликты, и руки опускаются, и настроения нет!
Пишу - и мурашки))) Очень хорошо помню своё состояние внутренней паники, когда он только начал свой комментарий (была уверена, что скажет "ерунда какая-то"), и ощущение облегчения/радости, когда он её заканчивал))
И ведь да, эмоциональный интеллект - тема, которая везде и всем нужна. И которой, к сожалению, раньше совсем не учили (да и сейчас учат не везде и не всех). Ну и в очередной раз подтвердилась моя мысль, что люди - везде люди. Вне зависимости от статусов, направления работы, пола, возраста и других характеристик.
Истории из практики пишу скорее для того, чтобы немного показать работу тренера изнутри, комментариям всегда рада)
_________________________________
На канале есть статьи про управление сотрудниками (для руководителей), про HR и тренерство (для специалистов по персоналу), про продажи (для переговорщиков), про коммуникацию и самоменеджмент (для всех). Кстати, истории из практики копятся, скоро выделю их в отдельную навигационную статью для простоты поиска)))
А что такое эмоциональный интеллект - в этой статье
