Комментирует Серенити Гиббонс, бывший помощник редактора The Wall Street Journal.
Многие предприниматели сегодня особенно остро задумываются, как сделать клиентский опыт незабываемым. Ниже несколько соображений по этому поводу.
Смотрите на общую картинку. Прежде чем погрузиться в деятельность по созданию пути клиента, сделайте «шаг назад» и взгляните на общую картину работы. А приступая к созданию пути для элитного потребителя, не забудьте поразмыслить о том, как он повлияет на ваш бизнес и других обычных клиентов.
Примеряйте на себя образ потребителей постоянно. Если у вас за плечами успешный бизнес, скорее всего, вы потратили много времени на изучение своих целевых клиентов. Это, конечно, хорошо для начала. Но если хотите по-настоящему наметить эффективный путь клиента, подобное исследование стоит продолжать бесконечно.
Идите глубже обычных точек соприкосновения. Цель никогда не должна сводиться лишь к тому, чтобы просто найти все возможные способы взаимодействия потребителя с брендом. Каждый клиент будет взаимодействовать ограниченным и специфическим набором способов — и именно на этом cтоит сосредоточиться. Вы можете создать гибкий путь клиента, который станет менее шаблонным и более человекоориентированным.
Источник https://www.forbes.com/
#путьклиента #развитие #клиенты #клиентскийопыт