Мечта Клиента, чтобы заплатить поменьше, а сделали получше. И это реальная проблема, от которой он в дальнейшем страдает. Вернее страдает его автомобиль.
Если коротко, то для того, чтобы мне качественно обслуживать автомобили мне надо:
1. Качественный Персонал, который почему-то не хочет работать за дёшево.
2. Качественный Персонал хочет развиваться. При этом, тратя деньги на обучение (у нас в штате есть Технический Тренер), я после обучения увеличиваю зарплату Персоналу (они же могут больше)
3. Качественный Персонал хочет работать качественным инструментом. Тоже стоит денег. А если говорить о спец. инструменте (чтобы не сломать Ваш автомобиль), то это отдельная история – денег стоит о-го-го, да и надо его много
4. Для того, чтобы правильно делать, я должен покупать доступ к программам по ремонту
5. Качественный Персонал хочет в качественных условиях труда. Поэтому, у нас чисто, светло и тепла. Но это, опять затраты.
Наше первое правило гласит: «Мы не ломаем машины Клиентов». И вышеперечисленные пять пунктов дают нам это делать.
Поэтому у нас дорого. Кому надо дешево и плохо, это не к нам
Но часто люди хотят дешево.
И Сервисы, боясь потерять Бизнес, идут навстречу своим Клиентам.
И что тогда происходит? Сервис постепенно превращается в какашку.
Потому что:
1. Качественный Персонал уходит (не хочет работать за дёшево). И приходят люди, которые мало что умеют, но готовы работать за дёшево пока не научатся (на ваших, заметьте, автомобилях)
2. У Сервиса, просто нет денег, чтобы обучать Персонал.
3. Качественного инструмента нет. Спец. инструмента нет. Отсюда и некоторое количество изуродованных машин, так как “откручивают кувалдой”
4. Доступ к программам по ремонту отсутствует. Интернет в помощь. Но не поверите, какое там огромное количество ляпов
5. Условий труда нормальных нет. Поэтому там работает категория людей, которая согласна на такие условия труда. Как Вы понимаете, это не самые лучшие Сотрудники.
И в завершение всего, в таких сервисах процветает обман Клиентов – выживать то как-то надо.
Но это уже другая история, о которой буду писать.
Поэтому, вывод; не готовы платить, не мечтайте о хорошем Сервисе