Путь клиента – дело тонкое! Он может поменяться мгновенно и непредсказуемо. Как же быть? Об этом мы узнаем от Саймона Фрейзера, известного американского специалиста по CX.
Не все впечатления одинаковы. Невозможно сделать каждый опыт идеальным. Это нормально. Следует понимать путь клиента и моменты, которые важны для потребителей и сотрудников, и следить за тем, чтобы они попадали в цель.
Используя отзывы своих клиентов, можно получить ценную информацию об их потребностях и ожиданиях, а также расширить свои возможности для увеличения доходов.
Понимание клиентов – главное. Крайне важно, чтобы бренды понимали, как клиенты любят делать покупки, каковы их предпочтения и, самое главное, каким образом определить точки успеха. Необходимо именно слушать людей, а не просто слышать.
Клиентов нужно знать в лицо. Знайте, как, почему, когда и что способствует взаимодействию людей с вашей компанией. Это гораздо больше, чем просто отслеживание опыта по каналам.
Путешествие должно проходить с учетом эмоций. Улучшение опыта начинается с отсеивания ненужной информации и выявления самых важных моментов взаимодействия клиентов, бизнеса и сотрудников. Это позволяет компаниям сосредотачивать свое внимание на эмоциональных и высокоэффективных областях, чтобы наладить более тесные связи со своими наиболее ценными потребителями.
Источник https://www.retailcustomerexperience.com/
#люди #клиенты #советы #прогресс #понимание