Сегодня мне пришло сообщение от Аэрофлот об отмене важного рейса. “Уважаемый пассажир! Информируем Вас, что Ваш рейс ____, вылетающий по маршруту _____, отменён. Проверить изменения Вы можете в разделе "Управление бронированием” И тут можно вспомнить эпизоды из фильмов, когда перед героем в мгновение проносятся все события его жизни, играет тревожная музыка, ну вы поняли. Первые минуты были именно такими, как вы понимаете, мало приятного. При этом ссылка на просмотр деталей не работала, что добавляло тревожности. Авторы такого сухого текста не учли главное - коэффициент неадекватности пассажира, который читает эту информацию. Тревожность от самой ситуации зашкаливает, кейс чувствительный. У пассажиров за пределами билета определенные планы, стыковки, встречи и обязательства. И контекст обязывает быть бережнее, чувствительнее к тому опыту, что испытывается в эти моменты переносов и отмен. Когда я выдохнула и перечитала письмо внимательнее, все было не так страшно. Что поможет улучшить