Разбираем положительные аспекты и опасения от цифровизации работы управляющих организаций.
Раньше собственники жаловались по жилищно-коммунальным вопросам посредством личного присутствия или отправки бумажного письма. Позже, появились call-центры, которые помогли принимать заявки быстрее. Теперь очередь цифровых технологий.
Польза, которую привносит цифровизация в работу ЖКХ, очевидна:
- Увеличивается скорость обработки заявок. Система целенаправленно распределяет их сразу к работнику, а он напрямую отвечает жителю.
- Упрощается работа. Снижается объем документооборота и устраняется необходимость в подписании большого количества бумаг.
- Фиксация всех действий, и жалоб, и ответов, в единой системе. Это удобно при отчетности или возникновении споров.
Помимо этого, технологии открывают новые возможности работы с данными и счетами:
Однако, внедрение подобных технологий часто сопровождается скептицизмом. Собственники опасаются сильного возрастания платы, а руководители управляющих организаций - что нужно будет долго обучать персонал. Давайте пройдемся по типичным причинам отказа от цифровизации, чтобы понять, так ли они существенны:
- Внедрение цифровой системы - это очень дорого.
Существуют системы, стоимость которых начинается от 5 копеек за квадратный метр управления. А модульность позволяет клиенту выбрать только тот функционал, который ему наиболее актуален.
- В цифровой системе сложно разобраться как жителям, так и работникам.
Сейчас сложно найти человека, который ни разу не пользовался интернетом. Интерфейс чаще всего интуитивно понятен, но в случае чего, всегда есть техническая поддержка.
- Хранение данных под угрозой.
Наоборот, данные хранятся на отдельном сервере, где они менее уязвимы, нежели многочисленные бумаги, занимающие места в архивах.
Кстати, сам процесс работы системы и эффективность, которую можно достичь после внедрения мы разобрали на одном из вебинаров Инноватики. Вы удивитесь, насколько сильно можно сократить путь от заявки до выполнения работ.
#жкх #умный дом #управляющая компания #управляющая организация #управление домом #мкд #жкхменяется