Одна из крупнейших мировых франчайзинговых сетей началась с банального раздражения. Кеммонсу Уилсону категорически не понравился сервис, с которым столкнулся в придорожном отеле во время поездки в Вашингтон. И мистер Уилсон решил построить свой собственный отель, где качество обслуживания было бы на высшем уровне. К чему привели раздражение и, разумеется, большие первоначальные инвестиции, рассказываем дальше.
Первый отель появился в Мемфисе в 1952 году. Назвать его Holiday Inn предложил архитектор Эдди Блюстейн в честь одноименного музыкального рождественского фильма 1942 года. Отель принимал посетителей до начала 90-х годов. Когда гостиница была снесена, на ее месте установили памятную табличку.
Надо сказать, что у Кеммонса Уилсона была нелегкая жизнь.
Во время Великой депрессии его мать лишилась работы, и парнишка бросил школу, чтобы зарабатывать на жизнь. Деньги на первый дом он заработал на продаже поп-корна, только торговал продукцией не лично молодой Уилсон. Он купил аппарат по изготовлению поп-корна и установил его в фойе кинотеатра. Его план сработал и работает до сих пор: большинство зрителей по всему миру не представляют поход в кинотеатр без поп-корна. Следующим бизнесом Уилсона стала франшиза музыкальных аппаратов. Дальше он занялся отелями.
Кеммонс Уилсон не остановился на одном отеле. Он привлек партнера – Уоллеса Джонсона. Джонсон был девелопером, компания которого была очень успешной на рынке жилья. Джонсон успешно привлекал инвестиции, что позволяло развивать бизнес. Вместе партнеры основали Holiday corporation. Для начала партнеры решили охватить все подъезды к Мемфису. На дорогах, ведущих в город, стали появляться новые отели. В 1953 году было построено еще 3 гостиницы. При этом штаб-квартира корпорации расположилась в водопроводном сарае у мистера Джонсона.
Партнеры не сбавляли темп: к концу 1956 году на карте Америки было уже 30 гостиниц сети. Год спустя Уилсон вводит единые стандарты для всех своих гостиниц. Отели должны были быть легко доступны для путешественников, следующих по магистралям между штатами, и при этом удобны и приемлемы по цене для семей. В 1958 году сеть разрастается до 50 гостиниц, а в 1959 году – до 100. Через 5 лет отелей уже 500. И это еще не все. 1968 год оказывается особенным для сети, потому что именно тогда открывается 1000-й отель. Такой быстрый прирост становится возможным благодаря франчайзингу.
С конца 1950-х годов партнеры привлекают этот инструмент для развития своего предприятия. Более того, они создают еще один бренд – Holiday Inn Trav-L-Park, в рамках которого Уилсон и Джонсон развивают сеть кемпингов.
А 1963 год отмечен очень интересной взаимовыгодной кооперацией. Сеть отелей Holiday Inn заключает договор с компанией Gulf Oil Corporation. Поскольку изначально приоритетным было расположение отелей близ автомагистралей, целевой аудиторией Holiday Inn были водители. Станции технического обслуживания Gulf building стали появляться прямо по соседству с отелями. Holiday Inn также стали принимать для оплаты проживания и питания кредитные карты Gulf. В придорожных отелях Holiday Inn появились закрытые бассейны, была внедрена новая компьютерная технология бронирования номеров – все это нравилось постояльцам и партнерам. Сеть стала распространяться по всему миру.
Отели были доступны и для спонтанных путешественников. Партнеры использовали гигантский знак с названием сети для привлечения внимания водителей. Вывеска была действительно заметной – ее высота составляла 15 метров. Этот знак со стрелкой был выгравирован на надгробии Уилсона. Там было написано слово «основатель», а стрелка указывала на имя – Кеммонс Уилсон.
"Кеммонс Уилсон превратил мотель из старого спального мешка на обочине дороги в самый популярный дом, который вы можете найти, уехав из своего дома",
- так в 1972 году писал о мистере Уилсоне и его империи журнал Time.
Постепенно путешествия между штатами на автомобилях стали менее популярными. Такое изменение в потребительском поведении привело к тому, что в 80-е годы сеть Holiday Inn начала терять свои лидирующие позиции. Американскую компанию покупают британцы (с тех пор сеть входит в состав Inter Continental Hotels Group) и переименовывают в Holiday Inn Worldwide. А в 90-е появляется еще один бренд Holiday Inn Express, предоставляющий более ограниченный набор услуг для делового туризма.
Среди постояльцев сети были разные известные личности. Элтон Джон даже посвятил песню отелю Holiday Inn. А вот группа The Who была лишена права останавливаться в отелях сети за свое непотребное поведение в одной из гостиниц и за причиненный компании ущерб.
В 2000-х годах происходит перезапуск сети. В течение 3 лет управляющая компания стремится повысить стандарты обслуживания. Создается программа лояльности для постоянных клиентов, внедряется система самообслуживания через электронный киоск. Внутри сети происходит дифференциация по классу обслуживания и спектру услуг: помимо Holiday Inn Express появляются Holiday Inn Select (с большим количеством услуг для деловых туристов), Holiday Inn Resort и Holiday Inn Vacation – для тех, кто выбирает клубный отдых или отдых на курортах по системе «все включено».
Благодаря производимой революции часть отелей закрывается, часть – удаляется из сети. Сегодня можно открыть отель Holiday Inn по франшизе в соответствии с новыми стандартами. Минимальные вложения составят порядка 300 миллионов рублей.
