Использование сервиса 1С-Коннект

1С-Коннект – это облачный сервис, который фирма “1С” предоставляет всем компаниям для взаимодействия с партнерами фирмы “1С” (1С:Франчайзи). В первую очередь его подключают для предоставления техподдержки пользователям программ 1С: бухгалтерам и отделам кадров.

1С-Коннект внесен в Реестр российского ПО, что особенно важно для государственных и бюджетных учреждений.

Удобная техподдержка

Главным удобством сервиса является объединение нескольких функций (мессенджер, телефон, удаленный доступ и регистрация всех действий) в одной программе. Это позволяет пользователю обращаться за поддержкой удобным ему способом - в чате или голосом. Если для решения вопроса требуется подключения к компьютеру, специалист поддержки может это безопасно сделать прямо через 1С-Коннект. Все обращения регистрируются в сервисе, доставляются нужным специалистам, а при временном отсутствии - ставятся в очередь. Пользователи видят задачи, назначенные по их обращениям, и по завершении работы могут поставить оценку удовлетворенности. Это обеспечивает прозрачность оказания услуг, скорость и безопасность для всех сторон. Действия сотрудников поддержки контролируются обслуживающим партнером под мониторингом фирмы “1С”.

Безопасные чаты отделов и компании

К 1С-Коннект можно подключать не только пользователей программ 1С, но и всех сотрудников компании. В компании можно организовать все необходимые коммуникации: внутренние чаты по отделам, задачам, проектам, событиям и точечное взаимодействие сотрудников между собой. Удобно, что коллегу в компании можно искать по должности, если фамилия или телефон неизвестны.

Сервис позволяет совершать групповые звонки с записью, безопасно обмениваться файлами, создавать оперативные файловые хранилища, удаленно подключаться к компьютерам друг друга или использовать для подключения к домашним/рабочим компьютерам, работать через приложение на компьютере или с телефона. Вся переписка и данные остаются внутри периметра компании. При приеме нового сотрудника вы можете включить его в нужные чаты, а при увольнении - заблокировать аккаунт для утраты доступа к данным.

Work-life баланс и “Единое окно” компании

Сервис поддерживает статусы присутствия, используя которые, сотрудник может регулировать рабочее и личное время (особенно это актуально при удаленной или гибридной работе), а руководство компании может видеть статусы сотрудников и осуществлять мониторинг их активности.

Каждая компания, используя 1С-Коннект, может упорядочить взаимодействие сотрудников - создать “Единое окно” компании. Например, опубликовать внутреннюю линию техподдержки, где IT-специалисты могут работать с обращениями ваших сотрудников, регистрировать тикеты, а руководство может контролировать эту работу, используя отчеты и автоотчеты, устанавливать SLA и т.п. На линиях поддержки можно включить чат-бот, который тоже входит в состав функций сервиса, и автоматизировать работу с часто задаваемыми вопросами.

По аналогичным сценариям вы можете интегрировать сервис с внутренней информационной системой, информировать сотрудников, выдавать справки из 1С, обрабатывать заявки и заказы. Для таких задач в сервисе поддерживается цифровое меню (бот-меню), которое позволяет программировать ботов или запускать автоматизированные сценарии.

Рекомендуем использовать расширенный тариф сервиса, чтобы использовать больше его возможностей. Вся информация о функциях и сценариях опубликована на сайте www.1c-connect.com, также доступна у каждого партнера 1С.