Торговля на маркетплейсах последние несколько лет растёт семимильными шагами. Каждый второй, выходящий на электронные торговые площадки, продавец, несмотря на доступность информации на специальных порталах для продавцов, продолжает совершать типичные ошибки.
Анна Шафигуллина, совладелец компании «СеллерМАРКЕТ», руководитель маркетплейс-направления, расскажет о самых частых, которые мешают селлерам успешно стартовать и начать вести стабильный и прибыльный бизнес.
Ошибка 1. Отсутствие предпринимательских навыков и знаний в e-commerce
Для успешного вхождения в онлайн-торговлю нужны типичные для предпринимателя компетенции:
- предпринимательские: выбор ниши, подбор персонала, ведение учета;
- работа с поставщиками и закупки, способность договориться о наиболее выгодных условиях;
- навыки работы с маркетплейсами.
Если у вашей компании и у вас нет какой-то компетенции, то следует развить в себе необходимые навыки или добавить в команду специалиста, или отдать функцию на аутсорс.
Бизнес не Рулетка, если надеяться на удачу, шансы на финансовый успех стремятся к нулю.
Ошибка 2. Вывод всего ассортимента на маркетплейс
Многие продавцы отправляют на склад маркетплейса максимальные партии товара и широкий ассортимент, не анализируя спрос именно этого продукта на конкретном маркетплейсе и в интернете в целом, в надежде, что продастся всё. Но в этом нет рационального зерна.
Экономика на маркетплейсе сложная, нужно учесть много факторов: комиссию маркетплейса, логистику, стоимость хранения на складе и дополнительные расходы, например, на рекламу. Некоторые товары вообще не подходят для продажи онлайн в силу необходимости консультации специалиста при выборе товара, например ортопедические товары.
Ещё один вариант этой ошибки – выйти на все маркетплейсы сразу с одним товаром и с одной стратегией для всех маркетплейсов. Это может дать непредвиденный результат: товар и маркетплейс не подходят друг другу. Как бы не была популярна Lamoda, но отправленные на неё аксессуары для кухни вряд ли разлетятся как пирожки, туда скорее пойдут за курткой или парой туфель. У каждого маркетплейса своя специфика.
Что предпринять?
Изучать условия маркетплейса, четко определять категорию товара, цену, учесть динамику спроса с учётом специфики разных регионов, анализировать аудиторию конкретного маркетплейса и предложить им то, что они привыкли там покупать.
Для начала лучше освоить одну площадку, а потом переключаться на другие.
Ошибка 3. Дефицит на складе
Решающий «прощупать» почву продавец чаще всего совершает грубую ошибку. Завозит мелкую партию и ждёт. Тут товар разлетается за пару дней. А те, кто положил товар в корзину, вдруг видят, что товара нет на складе. Что в этот момент происходит? Покупатель не станет ждать поступления товара (если это не знаменитый бренд, за которым «охотятся»), а пойдёт искать аналогичный товар у других продавцов. А ещё карточка товара, шагнувшая вверх, стремительно снизит свои позиции. То есть, по сути, спрос есть – товара нет. Реанимировать карточку сможет только срочное пополнение склада.
А если склад далеко и поставка задерживается?
Прежде, чем делать пробную партию, проверьте налажено ли производство второй партии, сможете ли вы быстро доставить её, как только увидите недостаточность товара на складе. Метод проб и ошибок поможет выйти на оптимальные объёмы поставок на склад.
Универсальной формулы в этом вопросе быть не может, все зависит и от типа товара и от вашего участия в его продвижении.
Ошибка 4. Отсутствие сертификатов
С недавних пор Wildberries по договору оферты не требует наличия сертификатов соответствия, товарного знака, разрешительной документации при загрузке товара. Однако, это не значит, что их не должно быть вовсе. Клиент в любой момент может запросить документы на товар и предоставить его нужно в течение 24 часов. Если не успеете, то ваш товар снимается с продажи и попадает в бан. При частых нарушениях возможны штрафы до 5 млн. рублей.
Обезопасьте своё дело и подготовьте все документы ещё до оформления поставки.
Ошибка 5. Низкое качество товара
Откровенно некачественные товары продавать не получится. Да, продажи пойдут, но как только товар попадёт в руки к покупателю, тот оценит его очно, и вернёт, потребовав оплату назад, ещё и отзыв отрицательный напишет. Вы уйдёте в минус из-за большого числа отказов и оплаты за логистику в обе стороны, а карточка упадёт в рейтинге.
Что делать?
Тщательно выбирать поставщика товара, и если есть возможность, то вручную проверить товар на наличие брака.
Хотите избежать ошибок?
Убедитесь, что ваши товары или услуги соответствуют документам и нормативно-правовым актам Российской Федерации. Узнайте, как эффективно продвигать именно ваш товар, изучите все о комиссиях или свяжитесь с технологическим партнером СеллерМАРКЕТ, для этого заполните бриф на сайте компании. Наши опытные сотрудники проконсультируют вас по всем интересующим вопросам.