Сейчас существует множество возможностей для коммуникации людей и резонно возникает вопрос, а как же будет поступить грамотно?!
Я уже два года работаю как самозанятая и мне очень часто приходится общаться с родителями учеников, с владельцами собак( я репетитор и кинолог), да и в нише фотографии та же история. В современном мире деловое общение существует во всех сферах деятельности, куда ни глянь. В самом начале работы сама мысль про разговоры с клиентами меня пугала, как это так, я буду навязываться людям и приставать к ним со своими вопросами и уточнениями?
И как же я справилась со своими переживаниями? Вот тут без шуток и без насмешек, я около полугода работала в Орифлейм. Мне было 14, я пыталась развиваться во всех сферах и да, мне было дико интересно. И вот эта база помогла мне стать увереннее ( негативный опыт, тонна полезной информации, наставления от опытных людей).
Но это было давно и "неправда", что же дальше? Мне 18, я кинолог, маленькая и хрупкая девушка. Первыми моими клиентами стали взрослые люди с огромным ньюфаундлендом. В работе все было прекрасно, но вот как к ним обращаться? Как говорить о повышении прайса? Как обсуждать срочные вопросы?
Тут мне очень помогла мой юрист и подруга Елена Владимировна, которая очень грамотно объяснила мне эти вопросы. Вообще безумно люблю общаться с взрослыми и образованными людьми, от них можно получить очень много эмоций и знаний.
Итак, начнем с простого, как обращаться к клиенту?
- Лучше всего это обсудить "на берегу", до полного вашего сотрудничества. Например " Меня зовут Мария Александровна, а как я могу к вам обращаться?" или если вас называют "дорогуша, милочка", то тактично поправить " Мне будет комфортно, если вы будете обращаться ко мне по имени отчеству" или " Мне приятны ваши слова, но в рабочее время обращайтесь ко мне по имени отчеству". Отстаивайте свои права заранее, чтобы не работать за бесценок и не терпеть неуместные для себя обращения.
Как обсуждать важные вопросы?
- Лучше всего конечно при встречи, если такой возможности нет, то написать смс и попросить о звонке, если вопрос не требует отлагательств, то изложить всю суть в смс.
- Так же лучше всего напоминать о занятии или договоренном созвоне, чтобы не доставлять неудобство себе( в виде ожидания) и клиенту.
А так же хороший совет - это быть честным с клиентом и пытаться быть адекватным в общении с ним) без лишних эмоций.