Зовут меня... Впрочем, неважно. Пришлось мне как-то потребительский кредит оформлять в Сбербанке России (на покупку автомобиля). Кредит аж под 25% годовых...? Ничего так? А со всякими там (то, что мелкими буковками) все 28% вышло. Согласилась, конечно, машинку-то хочется. При оформлении кредита ненавязчиво так намекнули о том, что надо бы страховку оформить. Сумма якобы не маленькая. Я долго, конечно, не думала. Кто знает, что может случиться.
Предприятие, где работаю (цех деревообработки, с огромным количеством многопильных станков) слишком опасное, часто случаются травмы. Подумала и решила... Стоит, наверное, оформить. Мало ли что, мою семью никто кормить не будет. Оформила и кредит, и страховку к нему. Надо сказать, что сумма страховки напрямую зависит от суммы займа, в моём случае это была достаточно большая цифра. Обычно то, что написано в документе страховки, никто толком не читает. Я тоже относилась к этому числу, пока меня лично не коснулась данная проблема.
Я заболела. Серьёзно. Даже слишком серьёзно. Восемь месяцев на больничной койке. Затем волокита по прохождению МСЭ, и т. д и т. п.
Итог – 2-я группа инвалидности. Ситуация критическая. Кредит платить надо, а чем? На пенсию инвалида второй группы не проживёшь, не то чтобы кредит выплачивать. Половина на дорогостоящие препараты уходит, другая – на восстановление после очередного курса химиотерапии.
Вспомнила о страховке, прочитала, дотошно изучила каждый пункт и в банк. Там, естественно, выслушали меня с большой неохотой. Однако объяснили, какие документы необходимо собрать. Сбор документов, это отдельная история. О ней лучше промолчать. Можно представить, насколько это тяжело для человека, с диагнозом онкология? Когда после химии сил нет лежать, не то что бегать по разным инстанциям. Собрала в итоге все необходимые документы. Банк пообещал отправить их страховщику (т. е. банк отдельно, страховщик отдельно).
В назначенное время прихожу в банк, а они говорят: «Не готовы ещё ваши документы». Через неделю снова не готовы. И так «не готовы» почти три месяца. Дальше ещё интереснее: в банке меня только увидят (имеется в виду операторов), сразу начинают медленно сбегать, тем самым подтверждая собственную некомпетентность и безграмотность. Бегут к вышестоящему руководству. А руководство оно где? А нет его... занято очень. Нет ему, этому банковскому руководству, дела до простого человека со страховым случаем.
Как кредит под сверхвысокий процент дать, это да, пожалуйста. А как страховку выплатить по кредиту, это уж точно не к банку. Когда при очередном визите мне сообщили, что документы, все, которые я собирала, «нечаянно» пропали, я заплакала. Честно. Как можно потерять документы? Было очень обидно и тяжело. Я тогда поняла, что банк просто не собирается ничего мне платить, т. е. отказывается от своих прямых обязанностей. А сколько таких, как я? Основная масса заёмщиков в подобных случаях даже и не думают что-то требовать от банка.
Я подала иск в суд на Сбербанк России. Это где видано, чтобы у сбербанка кто-то что-то отсудил? Мне разъяснили, что ситуация патовая. Судиться бесполезно. У меня выхода не было! Я оказалась неплатёжеспособной! К тому же я знала, что права. А банковские работники, скорее всего, ждали, когда у меня и силы, и терпение кончатся. У меня даже на адвоката денег не было. Я сама отстаивала собственные права. Да тяжело, я даже плакала от бессилия, когда заявление в суде писала. Но дело того стоило.
Как только в отделение банка поступила копия моего заявления, мне тут же позвонили. Из банка... Очень вежливо попросили подъехать. Самые верхи решили спуститься на землю? Подъехала. Встретили очень вежливо. Предложили чай. Попросили прощения. Показали документы, что и сколько полагается по страховке. Попросили не доводить дело до суда (тряслись за собственную репутацию или боялись кресло потерять?).
До суда дело так и не дошло. Сбербанк выплатил мне всю сумму займа, то есть сам погасил мой кредит.
Банк вернул мне часть страховки по уже оплаченному кредиту и выплатил оговорённую сумму за моральный ущерб. Вот так я отстояла собственные права. Люди, хочу сказать одно: «Если знаете, что закон на вашей стороне, не опускайте руки, идите до конца, даже если очень тяжело!»