Друзья, сегодня поговорим об экспертной цепочки вопросов клиенту, для того, что бы максимально точно определить чего он хочет.
Поехали:
1. ПОЧЕМУ ИМЕННО ЭТО?
В том случае, если клиент приходит к вам с конкретным решением. Вы как эксперт должны понять почему клиент выбрал именно этот вариант.
2. ДЛЯ ЧЕГО?
Вы также должны чётко понять что конкретно хочет клиент от продукта. Какой конкретный результат он ждёт.
3. КАКИЕ ПОЖЕЛАНИЯ?
Какие дополнительные пожелания есть у клиента?
4. ЧТО ЕЩЁ ВАЖНО?
Что для клиента может быть ещё важно в продукте или товаре
5. ПРАВИЛЬНО Я ВАС ПОНИМАЮ?
Далее вы резюмируете все выше озвученные ответы, тем самым даёте понять клиенту, что он был правильно понят и услышан вами на 100%.