Что меня бесит.
Заказывала на днях билеты. Авиа.
Я человек стремительный, у меня на заказ - 10 минут, а потом я ухожу на съемку.
Но я знаю, какие билеты хочу, куда лечу и с кем, поэтому заказ должен занять минуты три. В идеале. Это уже с оплатой.
Я быстро заполняю форму, данные, паспорт, электронную почту.
Мне предлагают билеты эконом - невозвратные, без багажа, и более дорогие - с багажом, возможностью возврата и еще кучей каких-то ништяков, типа "оповещение о переносе рейса" или "страховка от невыезда".
Я лечу на двое суток, по делу, мне надо быстро и самый простой билет - там лететь недолго. Я выбираю билеты, туда-обратно, вижу цену: 10300.
Меня устраивает цена.
Нажимаю "ОПЛАТИТЬ".
Ввожу карточку, номер и цифры на обороте. И опять - "оплатить". Мол, подтверждаю оплату.
Дальше - ловушки маркетинга. Я себе кажусь вполне продвинутой женщиной, которая знает, как их обойти. Но тут прям перебор.
Пишут, мол, возьмите еще вот такие нужные опции - и перечислено всякое такое, в-ля: гарантия возврата билетов, в случае болезни, умный пакет доп услуг, бесплатное внесение изменений в билет...
Все это мне совсем не нужно. Я точно полечу, и никаких изменений не будет.
Я листаю вниз, чтобы оплатить пресловутые 10700, как мне объявили.
Но там нет опции: "Не надо это всё" или "Оплатить без доп пакета", там есть опция "КУПИТЬ" и "КУПИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ".
Я ничего не понимаю.
Купить - это купить всё вышеперечисленное разом? Или купить - это "купить только билет"? А вот это "купить бесплатный пакет" - это как? Если он бесплатный?
Я спешу. Нажимаю "купить бесплатный пакет" и меня перекидывает на страницу оплаты, только цена уже 12700.
Да как так-то! И кнопки "назад" или "отменить" - нет.
А оплата тут же снимается, никто не переспрашивает, мол, 12700 оплачиваем? Сразу смс из банка пришло.
И меня на съемку зовут. По-хорошему не вводить бы его, отменить этот заказ к чертям, и новый провести - я теперь опытная, и нажму просто "купить", но на это нужно еще 5 минут.
- Ольга, мы вас ждём... - кричат из студии.
Ну вот. Я ввожу смс и покупаю билет с кучей ненужных приблуд.
Дело не в деньгах, а просто в том, что я попалась в эти маркетинговые ловушки, именно на это и рассчитанные.
Появляется ощущение досады. Вместо радости и предвкушения полета.
Ну почему вот так всё? Не честно же. Придумали сложные формулировки, запутали, и впарили мне то, что не надо. Ужас(
Рассказываю вечером сыну, а он:
- Ой, мам, я не удивлен. Помнишь, как ты капучино покупала в фастфудной? Через терминал. Вместо маленького капучино без всего тебе впарили большой, с карамелью и пирожком вишневым. А ты все понять не могла, как это все отменить, потому что там все так устроено, что тебе незаметно продают больше, чем надо и в комплекте с пирожком.
Кажется, пора признать: я ни фига не продвинутая. Наоборот. Попадаю во все эти ловушки...
Удивилась, как мне вместе с авиабилетом еще пирожок не впарили. Вишневый, ага.