Возникает вопрос: а почему в системе жилищно-коммунального хозяйства средства автоматизации на сегодняшний день не так популярны? Что тормозит их внедрение?Средства автоматизации в любой сфере экономики с каждым годом набирают всё большую популярность. Темпы жизни сегодня таковы, что без помощи разных программ и приложений многие операции осуществлять уже невозможно.
Давайте обратимся к статистике. Сегодня лишь 5 процентов управляющих компаний в России внедряют в своей работе те или иные средства автоматизации. Соответственно, лишь 5 процентов граждан страны имеют возможность эти средства использовать и удобно взаимодействовать со своей управляющей компанией.
В целом, проанализировав рынок, меня сильно удивляют даже не эти мизерные 5 процентов, а поражает, что, если еще 15 процентов компаний всё-таки пытаются внедрить системы автоматизации, то 80 процентов даже не понимают их преимущества. Огромной армии управляющих компаний и товариществ собственников жилья в России это не надо и не интересно!
Главная причина такой инерции и пассивности - отговорки, что, мол, не хватает денег. Но найти средства на базовые потребности и при этом не тратить деньги на оптимизацию процессов, которая в итоге приведет к большей экономии во всем - это очень недальновидно! Базовые расходы можно существенно сократить благодаря оптимизации и росту производительности труда.
Мне стало очень интересно разобраться: почему всё-таки так происходит? Огромная сфера деятельности, которая касается практически каждого жителя страны, сегодня так достаточно неудобно и несовременно настроена и функционирует. И это общая тенденция по России: нельзя говорить, что "проседают" в этом какие-то отдельные регионы. 80 процентов управляющих компаний в стране никак даже не задумываются об этом! Их огромное количество!
Учитывая, что мы в компании "Розенталь групп" разрабатываем системы автоматизации, и все эти компании могут быть потенциально нашими клиентами, ситуацию тщательно анализируем и держим на контроле, стараемся понять причину этого. И первые выводы уже можно сделать.
Мы считаем, что средства автоматизации тогда будут популярными, когда позволят добиться кратной оптимизации и в деньгах, и в людях - да в чем угодно! Главное - реальный результат с конкретными цифрами и фактами. И когда эти 80 процентов (о ком я говорил выше) увидят, что среди них есть компании, которые внедрили средства автоматизации и стали работать заметно эффективнее, тогда они сами включатся в этот процесс.
Давайте посмотрим, как сегодня разделен рынок в системе управления домами в России.
Первая категория - это компании, которые стали наследниками ЖЭУ и ЖЭК. Именно они очень слабо включаются в работу по внедрению средств автоматизации и существенно тормозят прогресс в развитии отрасли ЖКХ. Они живут за счет былых заслуг и им кажется, что и так всё хорошо: зачем еще стараться? И таких компаний, увы, сегодня большинство - как я уже сказал, около 80 процентов.
Вторая категория управляющих компаний - это те, которые создаются застройщиками на новый жилой фонд. Застройщики давно поняли, что управление домами - это бизнес, можно зарабатывать деньги, и проще сразу его взять под контроль, создать аффилированные управляющие компании, пригласить туда своих людей, наладить эффективную работу на начальном этапе. У них есть прямой доступ к собственникам, которых проще убедить принять нужные решения при заполнении листов голосования. Такие компании более креативные, более мобильные и почти все сразу оснащают свою работу средствами автоматизации, дают их собственникам жилья. Им с нуля работать проще! Но их не так много - около 5 процентов на рынке.
Третья категория компаний никак не связана с застройщиками, они просто стараются конкурентно развиваться на рынке управления многоквартирными домами. Они очень подвижные, стараются работать по-современному. И таких компаний с каждым годом всё больше и больше, но всё равно еще недостаточно - всего лишь около 15 процентов.
Какой еще я сделал вывод? Почему-то многие считают, что мобильные приложения в системе ЖКХ - это лишь способ наладить коммуникации управляющей компании с собственниками жилья. Но это очень узкий подход! Это, прежде всего, средство автоматизации для налаживания эффективной работы внутри самой управляющей компании. Это понимание придет к широким массам на рынке ЖКХ только тогда, когда мы - уже работающие со средствами автоматизации, распространяющие их, кратно увеличим производительность труда с использованием программных продуктов по сравнению с тем, что было до их внедрения.
Что можно уже сказать на примере нашей управляющей компании "Розенталь групп"? Мы видим, что, к примеру, в разделе "Начисление и сбор платы за коммунальные услуги" мы уже многократно оптимизировали нашу работу. Сегодня предлагаем эту услугу сторонним управляющим компаниям по цене вдвое меньшей среднерыночной. Сильно оптимизирована (примерно на 50-55 процентов) работа с обращениями собственников жилья: это работа всех технических специалистов, выполнение всех поступивших заявок. Примерно на 25-30 процентов мы увеличили эффективность работы юридических служб: внедрили электронное голосование, облегчили способ доступа к разным государственным базам данных. Сейчас внедряем модуль работы с должниками: он автоматизирует процесс и уменьшает нагрузку на тех, кто занимается взысканием дебиторской задолженности. Системы автоматизации позволили увеличить объем дополнительных услуг, оказываемых компанией, в 4 раза. Разработаны готовые кейсы для пассивного заработка – страхование жилья.
Но буду честным: есть еще разделы, в которых результаты еще не очевидны и наша цель, в общем - увеличить кратно производительность работы управляющей компании.
Могу даже сказать откровенно: если мы вдвое увеличим эффективность работы компаний, использующих средства автоматизации, тогда это будет невозможно не заметить и пройти мимо такого успеха. Как только это случится, средства автоматизации будут повсеместно распространены, станут такими же рутинными, обыденными, какими они сегодня стали в новых домах.
По моим прогнозам, пройдет не менее 3 лет, прежде чем во всей стране в системе ЖКХ перейдут на средства автоматизации. Они зайдут в каждый дом, в каждую управляющую компанию, в каждое товарищество собственников жилья. Другого выхода нет! Жизнь не стоит на месте, и без современных технологий в нашей сфере уже работать невозможно….. или, точнее, возможно, но эта работа оказывается неэффективной...
Евгений Розенталь, директор компании "Розенталь Групп"
