В 2020 году широко известная международная компания материалов для строительства "Технониколь" запустила платформу Roof.ru.
Суть в том, чтобы объединить заказчиков и подрядчиков, тем самым упростив поиск исполнителей монтажных работ.
Подрядные организации смогут иметь дополнительную возможность обеспечения компанию работой.
С чего все началось?
Создание платформы стало для компании спонтанным шагом.
До этого была так называемая "Служба качества", состоящая из инженеров, работающих по всей стране.
Это было не случайно: ведь мало закупить строительные материалы хорошего качества, нужно чтобы здание было долговечным, а от строителей низкой квалификации никто не застрахован.
Служба помогала следить за соблюдением технологии монтажа, обучением и обследованием объектов на этапе эксплуатации.
Мы быстро пришли к мысли, что заказчикам нужна уверенность в том, что их объект построен с соблюдением технологий, а подрядчикам необходима поддержка.
Ведь согласно исследованиям, 47% преждевременных ремонтов являются ошибки, совершенные еще на этапе монтажа.
За все время работы "Службы качества", была сформирована большая база подрядных организаций, обучили тысячи подрядчиков и обследовали миллионы квадратных метров кровли.
Все чаще слышали просьбы от заказчиков порекомендовать профессиональных исполнителей.
Мы оценили существующие цифровые платформы и поняли, что они не решают проблем.
Во-первых, там крайне тяжело оценивать профессионализм подрядчиков.
Во-вторых, большинство из них были сфокусированы на небольших сегментах в сфере малоэтажного строительства или ремонта.
Заказчик мог только ориентироваться на отзывы тех, кто обращался к тому или иному работнику.
Но ведь мы не можем знать о профессионализме предыдущего заказчика и о том, насколько он способен объективно оценивать качество работ, по сути ориентируясь только на эстетическую составляющую.
Критерии компетентности исполнителей очень размыты.
Таким образом, мы пришли к мысли, что нет такого сервиса, где можно было бы найти исполнителя, профессионализм которого был бы подтвержден экспертами.
Так и появилась идея о создании собственной платформы Roof.ru, направив на нее весь опыт Технониколь с подрядными компаниями.
ROOF.ru - платформа для встречи заказчиков и подрядчиков
После запуска сервиса, первое, что мы сделали - произвели структурирование информации обо всех подрядных организациях, с которыми когда-либо контактировали.
Это компании, на объектах которых работала "Служба качества".
Вместе с этим фирмы, сотрудники которых проходили обучение в "Строительной академии ТЕХНОНИКОЛЬ".
Сначала мы выгрузили лишь ограниченную часть информации - это были названия и контакты, позже связавшись с каждой компанией напрямую, предложили завершить регистрацию: дополнить информацию, добавив данные об обучении, наличии Сертификата мастерства ТЕХНОНИКОЛЬ и фото выполненных объектов.
Что касается подрядчиков, мы ранжировали их в соответствии с рейтингом. Распределение мест происходит в зависимости от количества звезд, где их максимально пять. Для получения наибольшего количества звезд, компания должна удовлетворять несколько критериев:
- Пройти аудит Службы качества;
- Иметь Сертификат мастерства.
- Пройти расширенное обучение в Строительной академии;
- Обладать сертификатом об обучении в Строительной академии ТЕХНОНИКОЛЬ;
- Иметь подробное портфолио;
Рейтинговая система помогает мотивировать подрядчиков учиться, повышая профессионализм, в целях повышения положения в общем рейтинге и повышая шансы на повышение заказа.
Система позволяет ранжировать подрядчиков не только по отзывам, но и по специализации и регионам.
Возможно, мы предъявили много требований к подрядным организациям. С другой же стороны именно ТЕХНОНИКОЛЬ присваивает компаниям звезды, ручаясь за профессионализм и компетентность организации.
Можно быть уверенным, что подрядчик обладает нужными навыками и знаниями.
Положение в рейтинге - есть рекомендация компании, о которой нас многие просили до появления платформы.
Мы контролируем актуальность предоставленной информации на регулярной основе, следя за загруженной документацией и их действительностью.
Недавно мы даже запустили систему скоринга, позволяющую отслеживать кредитную репутацию подрядчиков и заказчиков.
Задачи, которые решает Roof.ru
Эффект работы Roof.ru оказался куда масштабнее, чем это планировалось.
Казалось бы, все просто: заказчик находит профессионального исполнителя, а подрядчик в свою очередь - стабильную работу и заработок.
Как пример: заказчики, желающие найти профессионального исполнителя, заботятся о качестве конечного результата, заказывая дополнительные услуги. Это может быть платное сопровождение монтажа или же доп. гарантия на системы.
Заказчик может частично передать ответственность компании Технониколь, инвестируя в строительство объекта. Мы уже будем нести обязательство в течение срока действия гарантии.
Исполнители с высоким рейтингом, зарегистрировавшись на Roof.ru, отказались от дополнительного продвижения на сайте, по той причине, что уже и так обеспечены заказами и фокусируются на своей основной деятельности.
А те подрядчики, что поставили своей целью повышение рейтинга, получают отклики за счет приглашения на площадку своего заказчика, с которым работают уже много лет.
Крупные производственные предприятия выбирают подрядчиков на основе тендеров. Это не так просто, ведь не каждая компания имеет возможность зайти на тендерную площадку.
Осознавав это, крупные заказчики размещают большие заказы на Roof.ru, получая много откликов и окончательный тендер проводят на своей площадке.
Были даже случаи, когда заказчик использовал наш сервис в качестве способа обосновать владельцу объекта необходимость проведения ремонта. Размещая заказ на платформе и получая смету, отклик, тем самым убеждая в необходимости работ.
Говоря в глобальном плане, Roof - стала способом доказать свой профессионализм. Подрядчики чувствуют вовлеченность получая признание крупного производителя, ведь они становятся своего рода амбассадорами ТЕХНОНИКОЛЬ, активнее продвигая системы, материалы и гарантии компании на своих объектах.
Немного о продвижении
Мы использовали стандартные инструменты для продвижения Roof.ru.
Запустили контекстную рекламу на поиск в рекламной сети «Яндекса» и поиск в контекстно-медийной сети Google.
Организовали посадочную страницу с подробной формой для создания заказа, принимающей трафик с контекстной рекламы.
В рекламе настроили следующие таргеты:
1. Сегменты пользователей-подрядчиков с сайтов ТЕХНОНИКОЛЬ.
2. По LAL (Look - alike - аудитория, схожая по таргетингом на целевую аудиторию, выполняющую целевые действия) в базе наших подрядчиков.
3. Ну и по ключевым словам, которые связаны с заказами на ремонт или монтаж фасадов, фундаментов, кровель, крыш, тепло- и гидроизоляции.
Дополнительный поиск аудитории осуществлялся через запросы "заказы на монтаж изоляции", "строительные тендеры".
Параллельно с контекстной мы запустили и таргетированную рекламу в социальных сетях — Instagram и Facebook. Собрали данные через лид-форму, интегрированную с CRM через Albato. После заполнения перенаправляли пользователя на страницу сайта.
Правда эффективность рекламы оказалась низкой: стоимость целевого лида, интересовавшегося в услугах выше в восемь раз, чем в случае с контекстным продвижением.
Первая компания дала свои результаты - мы получаем заявки и целевые действия на сайте, удовлетворяющие экономике продвижения проекта, повысив ежемесячный прирост трафика в 2021 году примерно на 22% по сравнению с предыдущим.
Также воспользовались и другими возможностями.
Первый год работы Roof.ru показал, что сервис очень востребован в профессиональном сообществе.
Если на первых этапах были лишь подрядчики специализирующиеся а кровельных работах, то на сегодняшний день можно найти исполнителей строительных работ по монтажу и ремонту фасадов и фундаментов зданий.
Мы можем сказать, что Roof.ru развивается в духе времени. Цифровой тренд проникает даже в такую консервативную отрасль, как строительство.
Одна из наших задач на будущее - вовлекать больше людей в технологичные и современные способы взаимодействия.
