Ценности
Вы не сможете достичь счастья, пока все не поймут правила игры и не будет существовать система преступлений и наказаний за нарушение правил. Без этого элемента вы просто не достигнете цивилизованной культуры.
Итак, какова цель утверждения ценностей; она двоякая:
1. Определить, что вы отстаиваете и
2. Определить, чего вы не потерпите.
Это должны быть два разных списка, и для нарушителей должны быть предусмотрены наказания, соответствующие преступлению.
Правила, содержащиеся в группе "за что вы не будете выступать", должны быть настольными правилами принадлежности к организации или цепочке создания ценности для конечного потребителя. Это такие вещи, как честность, добросовестность, этика и т.д.
Если сотрудники или нижестоящие поставщики нарушают эти правила, последствием должно быть немедленное увольнение. Увольнение должно быть сострадательным и направленным на нарушение правил, а не на вовлеченного человека. Увольнение и т.д. должно определяться в зависимости от конкретных фактов и обстоятельств.