Турагент забронировал тур без трансфера. Договор у Турагента стандартный от Туроператора. Туроператор предупредил агента об изменении обратного вылета по электронной почте. Турагент упустил эту информацию. Турист приехал в аэропорт вылета (по окончании отдыха) утром. Ему сообщили, что рейс откладывается до позднего вечера.
Турист вернулся в отель и доплатил проживание до вечера. Заплатил за такси 🚕.
По возвращению в РФ потребовал от турагента 2 суммы:
🔹 за такси, когда он приехал утром и вернулся в отель;
🔹 продление проживания в отеле.
После чего Светлана-турагент обратилась ко мне с вопросом решить эту проблему. Предлагаю обсудить, что мог получить турист и как можно было отказать ему.
Для начала изучил договор с туристом, который в реальности «протуроператорский» и выявил массу ошибок и противоречий, которые мешают турагенту, нежели помогают.
Агенту так и сказал, что много пунктов договора больше защищают туриста вместе с Туроператором, но никак не агента ☝️
Поэтому, если бы у Светланы был грамотный договор, в таком случае турист уходит ни с чем.
PS В моём договоре отдельно выделен момент, касательно тура без трансфера.
Т.к. договор подставлял турагента мы подготовили на требование туриста ответ и сообщили, что готовы выплатить сумму за утреннее такси в оба конца.
По отелю мы решили жестко-проживали вы, платить вам. Поэтому, выплатив денежные средства туристу, мы сообщили, что больше платить не намерены❗️
Какой урок получил наш клиент-турагент❓
Работая с договором в обязательном порядке, нужно проверить риски с помощью юриста. Это вас убережёт от различных неприятностей, таких как изменение времени вылета и других, за которые приходится платить.
❤️ Вы готовы проверить свой договор на риски, из-за которых вы можете «попасть» на выплаты по любому чиху от туриста❓
Наберите мне либо напишите в WhatsApp/Messenger и закажите услугу проверки договора на риски 🤝
📲 8-926-145-62-97. После чего вы будете знать, где у вас «дыры» и пункты, которые точно увы не за вас.
#турист #турагент #юрист по туризму #аннуляция #защита прав потребителей #изменение времени вылета #убытки #турбизнес