Сервис 1С-Коннект задумывался для преодоления ряда неудобств, которые возникали у пользователей при обращении за поддержкой:
1. Помнить номер телефона и дозвониться до нужного сотрудника.
2.Объяснить что случилось и договориться как устранить проблему.
3. При получении счета за услуги, помнить что было сделано и в каком объеме.
В 1С-Коннекте были реализованы линии поддержки, регистрация всех обращений 24/7, автоматический поиск свободного сотрудника и очередь обращений, функционал для безопасного удаленного подключения к компьютеру (и решения вопросов "прямо на глазах"), а также хранение истории и отчеты.
Пользователи оценили удобство такого способа получения поддержки. Их жизнь улучшилась: до появления 1С-Коннект поддержка предоставлялась "от звонка до звонка", каждый раз нужно было дозваниваться, ждать, просить переключить на нужного сотрудника, которые в свою очередь не всегда могли удаленно подключаться. Им приходилось отдельно использовать специализированные программы, создавать уязвимости, передавая пароли доступа, и, конечно, не всегда результаты оказанных услуг фиксировались. Это могло приводить к снижению качества и удовлетворенности.
Сейчас старые сложности в прошлом. Поддержку через 1С-Коннект получают сотни тысяч пользователей ежемесячно, решают свои вопросы, оценивают качество. А мы идем дальше: помогаем обслуживающим компаниям улучшить коммуникации с клиентами, развиваем функции, обобщающие частые вопросы в базы знаний, благодаря чему стало возможно применение искусственного интеллекта - чат бота Смирновой Надежды, которая умеет отвечать на вопросы пользователей статьями из баз знаний 24/7. Это удобно и нравится пользователям, т.к. расширяет доступность услуг и еще больше экономит время.
Обслуживающим компаниям доступны также инструменты регистрации запросов (тикеты), с прозрачными уведомлениями об изменении их состоянии. Это позволяет пользователям видеть, как решаются их задачи в обслуживающей компании и быть в курсе процесса. В сервисе есть еще много других полезных функций.
Мы считаем, что хороший сервис - это экспертиза сотрудников поддержки и правильные инструменты. И, развивая наши технологии, мы помогаем обслуживающим компаниям делать свой сервис лучше, а пользователям - получать оперативную, прозрачную поддержку с максимально возможным качеством.