Здравствуйте, друзья! Сегодня расскажу Вам, как же писать претензию, какие пункты входят в неё и нюансы составления.
Итак, к примеру, Вы купили товар или Вам оказали услугу, но:
- результат и качество оставляет желать лучшего;
- товар оказался неисправным;
- изготовление мебели неоправданно затянулось. И Вы решили отстоять свои права! Но возникает вопрос: "А с чего начать? Что делать?"
Самое первое, что надо сделать - это написать претензию продавцу, изготовителю или исполнителю, в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением им своих обязательств, заявив в ней одно из требований в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
Важно! ТРЕБОВАНИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ЗАЯВЛЕНО ЛИШЬ ОДНО И К ОДНОМУ ЛИЦУ.
То есть:
- в отношении работы или услуги к их исполнителю;
- в отношении товара к его продавцу или изготовителю (импортёру).
Готовьте претензию заранее и желательно не пишите претензию на формализованных бланках магазинов! Потому что продавцы (зачастую асы в обмане потребителя) включают в образец их заявления какую-либо формулировку, подписав которую, Вы не сможете защитить свои права!
ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ УКАЗАНО В ПРЕТЕНЗИИ:
1. Кому Вы пишите претензию (не обязательно узнавать ФИО директора, дату его рождения и т.д.). Достаточно название магазина и адрес.
2. От кого претензия (укажите своё ФИО, номер телефона, можно электронную почту и почтовый адрес).
3. Конечно же слово "Претензия" в центре документа).
4. Когда и что Вы купили.
5. Когда и какие недостатки выявились в этом товаре (услуге) или как были нарушены сроки исполнения обязательств.
6. Каковы Ваши требования в связи с выявившимися недостатками (возврат товара, обмен товара, возмещение неустойки, компенсация морального вреда и т.д.).
ВАЖНО! Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах: одна подаётся адресату (магазину), второй экземпляр остаётся у Вас! (когда продавец принял претензию, он должен поставить подпись, должность, дату и "для полного набора" печать!).
Если сотрудник магазина говорит, что не будет принимать претензию, не расстраивайтесь! Отправьте претензию в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
От даты, когда Вы подали претензию зависит очень много вещей. Если есть вопросы как правильно составить и подать претензию для защиты Ваших прав, пишите, буду рад Вам помочь)