В этой статье исследуется, как амбициозная стратегия цифровизации государственного сектора, направленная на мотивацию и предоставление гражданам возможности пользоваться цифровым самообслуживанием, меняет характер повседневных встреч между гражданами и непосредственным персоналом в государственных учреждениях.
Основываясь на этнографическом исследовании, проведенном центром обслуживания граждан в муниципалитете Дании, наш анализ показывает, как радикально меняется ощущение времени и пространства в этих столкновениях и как в этом контексте видоизменяются отношения между частным и общественным.
В отличие от идеи цифровых технологий как нейтрального обновления государственного управления, ведущего к более эффективному обеспечению благосостояния, в статье подчеркиваются непредвиденные последствия цифровизации, показывая, как традиционный идеал бюрократии отражается в правовой рационально-рациональной модели Вебера, описывающей бюрократию. как иерархический, принудительное и безличное, наоборот.
Мы утверждаем, что внимание к тому, как цифровизация меняет повседневные бюрократические встречи и отношения между государственными органами и гражданами, отсутствует как в политике, так и в литературе по цифровизации и электронному правительству.