Уже второй по счету пост «по мотивам комментариев» (первый – о комментариях, которые привели меня в глубочайшее изумление из-за комментариев о полотенцах – ТУТ).
Кстати, не только меня: он привлек внимание популярного московского психолога, также ведущего блог на Дзене.
Что превратилось в пост с комментарием специалиста о негативной установке "Меня можно уважать только за большие деньги".
Ссылки на посты, в котором были эти комментарии, дам в конце статьи; а пока - о сути того, что поразило до глубины души.
Речь об обслуживании в гостинице.
Так вот: что именно удивило.
В описании обслуживания в отеле я упомянула - помимо прочего - отсутствие тапочек, невовремя принесенные и "не в комплекте" полотенца, недостаточное соблюдение гигиены в зоне завтраков.
И многие написали - мол, назовите обьект-то, потому что «...даже нескольких пунктов хватило бы, чтобы этот отель даже не рассматривать, или рассматривать как место для размещения только в самом крайнем случае» (с чем я согласна).
Однако было сразу несколько комментариев и прямо противоположных – причем одинаковых по сути: мол, «а что вы хотели? Хотите нормального сервиса – езжайте в отель «пять звезд», а от «трешки» нечего требовать, там уровень цен совсем не тот».
НИЧЕГО ПОДОБНОГО!
Да, «звездность» отеля определяет количество услуг. Условно говоря, в хостеле – один сотрудник на 30 проживающих, в отеле 5* - два сотрудника на одного гостя (я утрирую, чтобы примерно «нарисовать» картину).
В 5* площадь номера – 200 кв.м., в отеле 3* - 15 кв.м. В
В 5* у вас – сотня блюд на завтрак, включая пять видов мороженого, в 2-3* - только бутерброды с кофе/чаем.
Это верно; но это касается ТОЛЬКО услуг, непосредственно относящихся к финансовой части!
Вы больше платите – больше получаете. Это логично.
Но ОБСЛУЖИВАНИЕ должно быть ХОРОШИМ! Везде. От хостела до «Ритц Карлтона».
И «что вы хотели от «трех звезд» - простите-извините: это что, по вашему, - означает, что в 5* подают на завтрак столовые приборы из серебра с позолотой, а в отеле 3* сойдут и одноразовые вилки, которые к тому же совсем не «одноразовые» - а их просто вынули из грязной посуды и снова положили в «чистые»? Так, что ли?
Есть вещи, за которыми сотрудники обязаны тщательнейшим образом следить во ВСЕХ средствах размещения без исключения – неважно, сняли ли вы койко-место за 300 рублей или номер за 300 баксов за ночь.
В их числе:
- если предоставляются столовые приборы – они должны быть ЧИСТЫМИ. А никак НЕ грязными и НЕ захватанными другими посетителями! Будь то пластиковые вилки или мельхиоровые.
- если предоставляются полотенца – они ДОЛЖНЫ быть. А не «в один номер положили, в другой – нет, потому что забыли, и нечего тут фырчать: вы в «три звезды» заехали, а не в пять».
- если предоставляется услуга интернета – опять-таки, безотносительно «звездности» - интернет должен быть НОРМАЛЬНЫМ. А не в 5* - бесперебойный, а в 3* - только в лобби, и только «чтобы почту проверить».
- сотрудники должны быть ВЕЖЛИВЫМИ
- и – по нашим временам – сотрудники должны НОСИТЬ МАСКИ.
И это я упомянула только несколько моментов из многих.
Никакие «звезды» - точнее, их минимальное количество – не оправдывают наплевательского отношения к собственной работе (у персонала) и попустительского отношения к работе персонала (у начальства).
Начальство ДОЛЖНО за всем этим следить, если хочет, чтобы гостиница имела стабильный поток клиентов – желательно постоянных – и не имела плохих отзывов в интернете.
Потому что «сарафанное радио» работает отлично: вон сколько было комментов к моим постам про отель.
А я в комментариях наблюдаю подход а-ля "я заплатил мало/сэкономил на размещении, поэтому должен молчать в тряпочку. Буду ездить в недорогие гостиницы по-старинке: с собственными тапками, кипятильником, своими ложкой-кружкой-вилкой, своим полотенцем.
Потому что все эти блага цивилизации положены только тем, кто живет в Radisson и Mariott".
Вон, полюбуйтесь: принтскрин комментария 😂
Мне искренне жаль таких комментаторов, как Наталья Майорова (коверкающая мои слова к тому же).
Бедная женщина считает, что это нормально - в отеле 3* пользоваться вилками и ложками, которые до тебя пощупал с десяток других постояльцев, потому что персонал их разместил на столе "не по стандарту". Ибо уплОчено "всего 5600 за 3 ночи", а значит - качества сервиса можно не просить.
Как грустно. Как печально))
Вот обьясните: почему вы так себя не любите? И не уважаете?
О чем и написала психолог в своей статье (см.ссылку в начале поста).
Отсюда же, кстати, "растут ноги" и у убеждения "если я не проживаю в гостинице, то не могу зайти туда в ресторан выпить кофе: разве можно? Меня же выгонят!"
:)
Согласны? Не согласны с этой "психологией бедности", что "я могу требовать в отеле нормального отношения, только если заплатил за проживание много денег"?
Почему да/нет?
====
Обещанные ссылки:
Первый пост по итогам комментариев, про «Двойные стандарты в гигиене» и загадочную (для меня) реакцию комментаторов:
Начало истории про сервис в отеле – здесь:
Продолжение отчета - тут:
Спасибо за лайки, и делитесь мнениями: это очень помогает развитию канала 🙏
А если понравилось - подписывайтесь на "Я Не Пряник", чтобы не пропустить новые городские истории!