"Он легко проходит сложнейшие тесты, но из раза в раз на собеседовании получает отказ" - делилась знакомая, муж которой никак не мог найти работу в США.
К сожалению, это типичная ситуация для многих наших соотечественников. Самое печальное, немногие понимают реальную причину провала.
Soft skills. Что же это такое, и какое отношение они имеют к собеседованиям?
Я лично пережил два культурных шока.
Первый, когда уехал работать заграницу.
"Не против, если я поделюсь с тобой одним лайфхаком?" - спросил меня коллега, когда совещание закончилось, все ушли, а он остался мне немного помочь. "У меня родные живут в России, поэтому, мне кажется, я лучше других понимаю тебя".
До сих пор с благодарностью вспоминаю о том разговоре. Но то, что я услышал, шокировало меня.
Оказалось, что для коллег я был бескомпромиссен и агрессивен. Мои просьбы звучали как угрозы, а предложения как обвинения.
Мне стоило больших усилий перестроиться, но усилия эти окупились сторицей.
Второй шок я испытал, когда вернулся.
Звонит коллега, с которым я никогда не общался, и начинает разговор так: "Слушай, к 2-м часам мне от тебя нужно два файла". Человек не представился, не объяснил, кто он и чем занимается, ни слова о том, какой вопрос решается.
Затем у нас с ним сложились очень теплые отношения. Большой мастер своего дела и надежный партнер, но вот пресловутые soft skills...
Три самые грубые и частые ошибки наших соотечественников:
1. С места в карьер. Сразу к делу. Мы не любим тратить время зря. Мы живем в постоянной спешке.
Есть определенный ритуал, по которому начинается любое совещание или звонок. Это далеко не бесполезная трата времени. Пока мы обмениваемся стандартными репликами о том, как прошел день, какая погода, мы настраиваемся на нашего собеседника и позволяем ему настроиться на взаимодействие с нами.
2. При любой трудности, мы задаем запрещеный вопрос: "Почему это до сих пор не сделано?"
Если хотите рабочих отношений, то просто забудьте про слово "почему". Любой вопрос "почему?" звучит как прямое обвинение и вызывает защитную реакцию.
Вместо него лучше спокойно поинтересоваться: "Как я могу помочь, чтобы мы быстрее это сделали?"
3. Мы злоупотребляем повелительным наклонением. Даже слово "пожалуйста" не спасает ситуацию.
Запомните варианты вместо грубого "открой окно":
Do you mind opening the window?
Would you do me a favor and open the window?
May I ask you to open the window, please?
Обратите внимание на то, как мой зарубежный коллега предложил мне свою помощь. Сперва он спросил, не возражаю ли я, если он поделится со мной лайфхаком.
Он проявил уважение к моим личным границам и только с моего разрешения поделился тем, какое впечатление я производил, и дал несколько конкретных советов, чтобы это дело поправить.
Вероятно, на его месте я бы просто при всех осадил зарвавшегося коллегу, даже не беспокоясь о его чувствах.
Еще один немаловажный фактор успеха - произношение. О том, почему это важно, читайте здесь.