Работаете на упреждение или решаете проблемы по мере их возникновения? Какой стратегии в большинстве жизненных ситуаций вы придерживаетесь?
Ответные решения конкретнее, быстрее, а их результат поддается измерению. Работа на упреждение идет медленнее, охват шире, а результат отнюдь не гарантирован, но если усилия приводят к нужному эффекту, то он впечатляет и масштабом, и устойчивостью.
Упреждающие действия направлены на то, чтобы предотвратить проблему. Можно ответить на звонок клиента и помочь разобраться с затерявшимся заказом (решение возникшей проблемы) – а можно сделать так, чтобы звонок вообще не понадобился, уведомляя клиента в режиме реального времени о перемещениях груза (работа на упреждение).
Оказывая клиентам услуги в области консалтинга, обязательно включаю в отчет рекомендации о том, как предотвратить проблему до того, как она возникла.
Давай поясню на примерах, чтобы стало окончательно понятно:
- Компания, сдает в аренду офисные площади. Текущая ситуация – пустует ⅔ площадей. Управляющий реагирует на проблему и стремится любыми способами сократить издержки, в том числе и на отопление, уменьшая температуру носителя в зимний период. Оставшиеся арендаторы начинают думать о смене локации. Работа на недопущение подобной ситуации должна была подразумевать обсуждение и создание таких условий арендаторам, когда они рекомендовать своим знакомым переехать именно в этот офисный центр;
- Можно пытаться увеличить долю клиентов, совершающих повторные покупки в интернет-магазине, а лучше сместить фокус внимания и направить значительную часть бюджета на стимулирование посетителей делиться со своими подписчиками информацией о товаре, опытом приобретения и впечатлениями от его использования;
- В “Консалтинговой группе Донских” мы ищем ответ на вопрос: “Как легко и увлеченно силами сотрудников запустить в компании игровой формат развития Soft Skills. В течение месяца после приобретения компанией одного из тренажеров линейки Donskih Games…
Если не сложно, напишите в комментариях к этому посту: 1 или 2? Первый или второй способ реагирования? Работаете на упреждение или решаете проблемы по мере их возникновения?
#андрей донских #решение проблем #креатив #стратегия развития #donskih games #soft skills