У нас государственное учреждение видно за версту: очереди, ничего не работает, хамство и безысходность. Это демоверсия преисподней для человека, не растерявшего уважение к себе. К сожалению, и обслуживание в банке ВТБ иногда напоминает карающий бич для грешников, попавших в паутину черной вдовы - бюрократии. Но очереди и неудачный график работы отделений - далеко не единственная претензия вкладчиков к банку. Чтобы выявить все актуальные проблемы вкладов, я проанализировал отзывы об этой услуге в ВТБ и перечислил главное - то, чем все недовольны. Чтобы не попасться на банковский крючок, подписывайтесь и узнавайте больше о том, чем все мы пользуемся.
Вклад онлайн? Нет, сынок, это фантастика!
Люди жалуются, что открыть вклад онлайн - это непроходимый квест. Система выдает ошибки и не желает совершать простейшую операцию. «Отсутствуют доступные средства подтверждения» - вот и все объяснения от банка. Разумеется, по телефону никто ничего не понимает, и приходится выделить вечер после работы на увлекательнейший визит в отделение.
Кроме того, даже свидание с операторами не спасет вас от еще одного сбоя: счет может просто не открыться. Два или три раза. Причем вы уже ушли, переночевали, а обещанный счет так и не открылся. Деньги лежат на старом - закрытом. И, конечно, звонок оператору ничего не дает: нужно снова идти и разбираться очно.
Нет ничего удивительного в технических неполадках. Но этим неполадкам мы доверяем свои деньги. У многих людей вся жизнь лежит на карточке, и случись чего, нечего будет кушать. Так что надо иметь в виду, что любая ошибка в банковской системе - это потенциальная угроза, и недостаточно просто извиниться. Нужно решать проблему.
Инвестиционный вклад с 0% доходов
Клиентов часто соблазняют новым типом вклада с высокой (якобы) доходностью:
В ВТБ есть продукт «Двойной» 50/50, по которому половина суммы помещается на вклад с повышенным процентом сроком на 181 день, а вторая половина - в инвестиционную программу сроком на три (!) года.
И у этого продукта уже есть первые долгосрочные отзывы. Согласно многим из них, высокая доходность оказалась лишь елеем на устах консультанта. По факту люди получают доход 0 и возвращают свой взнос нетронутым. Ну как нетронутым? За все это время деньги сильно упали в цене, инфляция бешеная. Так что поостерегитесь: инвестирование - это не пассивный вклад без риска для кошелька. Если вы в этом не разбираетесь, не готовы нести убытки, не стоит брать такой продукт. Просто консультанты не всегда сообщают о том, что доход может быть нулевым, и вы лишь преуменьшите свой капитал.
Функция сбережения и ее невыразимая тайна
Как часто я уже пишу о том, что обещанные банком условия просто не выполняются. Нет и все. И выигрывает тот, кто поймал за руку поддержку. А иные и не заметят подвоха. Так деньги и делаются. Но даже если вы заметили и обратились за разъяснением, вас будут просто динамить со сроками и бесконечно переносить разбирательство. У автора отзыва накопилось три даты дедлайна, ни одна не оправдала себя.
И, конечно, выводит из терпения ответ банка: посмотрите в договоре! То есть раньше деньги прислать обещали, а потом передумали? Переобувка в полете засчитана.
Если у вас нету денег, их не сворует сосед и в долг не возьмет бездельник, если у вас, если у вас, если у вас денег нет!
Это могло бы стать гимном ВТБ, но нет, они сотрудничают только со звездами первой величины и превосходных родственных связей. А если серьезно, то забрать свои деньги - та еще проблема. Во-первых, не все знают, что если капитал пролежал на счете меньше 40 дней (а вам деньги ну очень срочно понадобились), то забрать их можно только с комиссией 10%. Свои же деньги, подумать только! Еще хуже с пенсионным вкладом, там вообще грабеж:
"И я попала. Это ловушка. На 2 года. Хочешь выйти плати 20 % от суммы. Зачем мне накопительная пенсия., если я на пенсии? Вопрос. Через чат узнать вообще ничего не возможно. Отвечает робот, и совсем на другую тему. Специалисты ответить конкретно не могут. Уводят от вопроса. На вопрос, где 2000 вознаграждения, говорят, что будет после перечисления первой пенсии. Уже перечислено 2 раза. А воз и ныне в там. Ждите вознаграждение. Ждите проценты. Может быть, что-то случится. Или ещё на что нибудь разведут. Ведь за рекламу платить надо не малые деньги. А с кого взять. С пенсионеров. Для дураков реклама" - пишет пенсионерка в отзыве.
Во-вторых, из-за «внутренних ошибок», которые с незапамятных времён никто не исправляет, видимо, деньги иногда просто виснут на счете, и никто не знает, как их перевести.
А в ответ на обоснованное негодование клиента мое любимое - срок рассмотрения жалобы 5 дней. А где 5, там и 10, это мы уже знаем. Потрясающе: висит груша - нельзя скушать. А вам на эти деньги жить как бы.
Бюрократия на службе у Мамоны
Интересный попался отзыв о том, как человек открывал накопительный счет «Копилка». Не один год он пополнял его и, наконец, решил снять деньги + проценты. Но вот из шляпы показались уши белого … поросенка! С клиентом обошлись по-свински: все это время его средства перечисляли на мастер-счет, который он даже не открывал. О существовании этого счета человек узнал впервые. И никаких процентов там не было. Оказывается, глупышка-клиент не написал заявление о переводе поступающих денег с одного счета на другой. Конечно, он сам должен был об этом догадаться, чего же проще? Но фокус в том, что не знал человек о втором счете, не сказали ему о заявлении, и он пребывал в иллюзии, что кладет деньги туда, куда надо.
А дальше по старинке: обращение рассмотрим через 5, 10, а то и 15 дней. Мы делаем все возможное, оставайтесь на линии. А где ваше заявление? Да, то, которое мы и не просили вас заполнять. Абсурд, но такова действительность: открываете один счет, возникает другой, а еще и мифические заявления должны вас посетить во сне, словно откровения.
А у вас был опыт работы с ВТБ? Как впечатления? Делитесь своим мнением - так статья станет еще полезнее. И подписывайтесь - важно, чтобы все узнали об этом и были готовы за себя постоять.
