«Основная проблема с которой сегодня сталкиваются маркетологи – это привлечение новых клиентов и последующее их удержание» – полагает Джин Де Либеро, директор по стратегии и руководитель отдела консалтинга известной западной компании GeekHive.
Действительно, если специалисты по маркетингу не могут должным образом коммуницировать с клиентами из-за проблем с технологиями, данными или опытом, окупаемость инвестиций компании неизбежно снизится. Ниже несколько советов, которые помогут избежать этого.
Клиентский опыт. Большинство маркетологов знают, что Customer Experience весьма важен, но многие не понимают, чего хотят их клиенты на самом деле или как решать проблемы людей. Де Либеро комментирует, что доходы предприятий, ориентированных на улучшение качества обслуживания клиентов, увеличились примерно на 80%. Вот вам и наглядный результат работы с CX.
Данные о клиентах и аналитика. Решение проблем с обслуживанием требует сбора данных. Хотя собирать их не так просто, как раньше, из-за законов о конфиденциальности, в распоряжении маркетологов есть множество инструментов и тактик, которые помогут им в работе.
Искусственный интеллект и машинное обучение. Эти технологии могут помочь вашим маркетинговым усилиям, улучшая сегментацию клиентов, автоматизируя трудоемкие задачи, персонализируя кампании и многое другое. Их исключение из процесса вполне может помешать росту числа клиентов, особенно для брендов корпоративного уровня.
Удачи в развитии!
Источник https://martech.org/
#клиентскийопыт #клиенты #продажи #услуги #развитие