Межличностная эффективность состоит из трех типов: эффективность целей, отношений и самоуважения. Сегодня мы будем осваивать эффективность целей или как правильно просить и отказывать. Технология просьбы/отказа состоит из 4 шагов:
Шаг №1. Опишите ситуацию
Шаг №2. Поделитесь чувствами
Шаг №3. Проговорите просьбу/отказ
Шаг №4. Подкрепите усилия партнера
ШАГ №1. ОПИШИТЕ СИТУАЦИЮ.
Ознакомьте партнера с сутью ситуации, вызвавшей вашу просьбу или отказ.
Другой человек с большей вероятностью предоставит вам то, чего вы хотите, если поймет вашу ситуацию. Избегайте критических суждений. Только факты!
Я работаю здесь уже 3 года и до сих пор не получил повышение, хотя отзывы о моей работе очень хорошие.
Я уже третий раз прошу тебя отремонтировать кран в ванной
Многие ситуации не нуждаются в обосновании, но если вы решили объяснить свою просьбу, пусть объяснение будет максимально простым и кратким
Здесь жарко
У меня тяжелые сумки
Это оказалось сложным
ШАГ №2. ПОДЕЛИТЕСЬ ЧУВСТВАМИ
Необязательная составляющая. Больше подходит к общению в семье, чем с автомехаником.
- Я-высказывание. Правильно выражение чувств начитается со слов я или мне.
Я боюсь. Мне одиноко. В последнее время мне грустно из-за наших отношений. Я чувствую боль и хочу все бросить. Я чувствую себя отвергнутым.
Я высказывание позволяют не обвинять другого человека. Ты-высказывания обвиняют:
Ты делаешь мне больно. Ты не заботишься о нас. Ты всегда опаздываешь. Ты разрушаешь наш бизнес
Ты-высказывания могут маскироваться под Я-высказывания: Я чувствую, что ты козел. Не пользуйтесь такими замаскированными утверждениями
ШАГ №3. ЧЕТКО ПРОГОВОРИТЕ СВОЮ ПРОСЬБУ ИЛИ ОТКАЗ.
- Не думайте, что люди должны читать ваши мысли и знать о ваших желаниях.
- Не ходите вокруг да около, четко формулируйте просьбу и отказ. Если просите, то просите. Если отказываете, то отказывайте.
Наверное, я буду немного занят и видимо мне будет трудно подъехать к нужному времени, чтобы помочь тебе - плохой отказ.
Я занят в это время и поэтому не смогу помочь тебе - хороший отказ
- Просите изменить поведение, а не отношение к вам. Убеждения и чувства не находятся под волевым контролем , а вот изменить то, что партнер делает, вполне ему по силам
Уважай мой труд - плохая просьба. Говори мне спасибо за ужин - хорошая просьба.
- Просите об одном изменении за один раз. Не зачитывайте список, это угнетает и раздражает
- Просите о том, что можно изменить сейчас.
В следующий раз, когда мы поедем в отпуск, я хочу, чтобы ты... - плохая просьба, потому что ее забудут к следующему отпуску
- Будьте точны и конкретны. Неопределенные просьбы наподобие "будь повежливее" ни к чему не приведут, потому что ни у кого нет четкого представления о том, что имеется ввиду. Опишите новое, ожидаемое поведение и скажите, когда и где вы хотите его видеть
1. Мой брат злился на меня за мой стиль общения в семейном вотсап чате. Я никак не могла понять, что не так. Когда он объяснил, что его бесит, что я не здороваюсь, я исправила свое поведение и конфликт был исчерпан.
2. Я хочу чтобы вы по достоинству оценивали мой труд - непонятно. Я прошу, чтобы мне повысили зарплату на 5000 рублей - конкретно и понятно.
- Уберите нервные нотки и чрезмерные эмоции из своего голоса
- Произносите свою просьбу как нормальную и уместную - словно бы каждый был бы рад ее выполнить.
- По возможности сведите просьбу к одному предложению; чем многословнее она будет, тем вероятнее сопротивление.
ШАГ №4. ПОДКРЕПИТЕ УСИЛИЯ ПАРТНЕРА.
Объясните, какую выгоду получит партнер, если предоставит вам желаемое. Поведение регулируется последствиями. Самый простой способ - сказать, как вы будете благодарны партнеру
Подкрепление может быть не только позитивным, но и негативным:
Если тебе не удастся уговорить соседей выключить музыку, я позвоню в милицию.
Если ты не отремонтируешь кран, я вызову своего папу, он это сделает.
ХОТИТЕ ЧТОБЫ АВТОР КАНАЛА ДОКТОР КОНДРАШОВ ПОХУДЕЛ ВАС С ПОМОЩЬЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРАКТИК? Ждем вас на курсе снижения веса: https://zen.me/1sCx9Lx1
ДА ПРЕБУДЕТ С ВАМИ СТРОЙНОСТЬ