Клиенты — неотъемлемая составляющая любого бизнеса. Их привычки, предпочтения, пожелания и потребности непременно учитываются при создании продукта и разработке маркетинговой стратегии. От незнакомого с брендом человека до лояльного покупателя проходит долгий и непредсказуемый путь. Иногда он может быть тернистым — на разных этапах потенциальный клиент сталкивается с проблемами, служащими барьерами к совершению покупки. Порой владельцы компаний даже не догадываются, что теряют большое количество клиентов из-за незамеченных проблем и упущенных недоработок. Для того, чтобы отследить и проанализировать покупательский путь, существует Карта пути клиента (Customer Journey Map или же сокращенно: CJM). Данный инструмент позволяет увидеть разные стадии готовности людей совершать покупки — от первого контакта с брендом до максимальной лояльности к нему. Согласно системе CJM, клиенты проходят несколько стадий отношения к вашей компании:
Клиенты — неотъемлемая составляющая любого бизнеса. Их привычки, предпочтения, пожелания и потребности непременно учитываются при создании продукта и разработке маркетинговой стратегии. От незнакомого с брендом человека до лояльного покупателя проходит долгий и непредсказуемый путь.
Иногда он может быть тернистым — на разных этапах потенциальный клиент сталкивается с проблемами, служащими барьерами к совершению покупки. Порой владельцы компаний даже не догадываются, что теряют большое количество клиентов из-за незамеченных проблем и упущенных недоработок.
Для того, чтобы отследить и проанализировать покупательский путь, существует Карта пути клиента (Customer Journey Map или же сокращенно: CJM). Данный инструмент позволяет увидеть разные стадии готовности людей совершать покупки — от первого контакта с брендом до максимальной лояльности к нему.
Согласно системе CJM, клиенты проходят несколько стадий отношения к вашей компании:
- Осознание — первое знакомство с компанией.
- Изучение — «путешествие» по разным каналам и точкам с целью узнать побольше о бренде.
- Выбор и принятие решения — выделение вашего продукта среди прочих конкурентов.
- Совершение покупки — принятие решения купить товар / услугу у вас.
- Формирование лояльности — планирование в последующем также
- приобретать товары / услуги у вас.