В мае 2020 Microsoft уволила сотрудников редакций сервисов Microsoft News и MSN. Вместо них новостями и рекламой стали заниматься специальные алгоритмы. Под сокращение попали десятки человек в США и Великобритании. Похоже, будущее гораздо ближе, чем мы думали: роботами можно заменить даже журналистов, не говоря уже о более примитивном труде. Кто следующий?
Где уже используют роботов?
Когда говорят о работе для роботов, часто используют формулу «4D»: Dull, Dirty, Dangerous, Dear — рутинная, грязная, опасная и дорогая. Именно эти виды деятельности роботы «освоили» в первую очередь. Сегодня успешно работают роботы-курьеры, грузчики, штабелеры.
В США их используют для мытья посуды, приготовления гамбургеров и пиццы. В Китае уже есть роботы-полицейские. У нас недавно появились роботы, которые готовят кофе.
На складах Amazon роботы массово вытесняют обычных рабочих:
А в супермакертах Wallmart — мерчендайзеров:
В ближайшие десять лет они могут заменить более 7 млн сотрудников в ретейле.
Но уже сегодня роботы вплотную подобрались к тем профессиям, которые считались исключительно человеческими. Например, роботы-хирурги, которые работают гораздо точнее и аккуратнее, проникая даже в тонкие сосуды и почти не оставляя отверстий. Или робот-юрист из этого ролика Vice, который нашел ошибку в договоре, тогда как опытный человек-юрист ее пропустил.
По прогнозу McKinsey, такие роботы заменят 22% юристов и 35% ассистентов. И это — только начало.
Алиса Конюховская, исполнительный директор Национальной ассоциации участников рынка робототехники:
«Рынок робототехники делится на две сферы: сервисная робототехника и промышленная. Промышленная — это роботы-манипуляторы, им уже более 50 лет. Роботы широко используются в автопроме, электронике машиностроении, пищевой индустрии. Область сервисной робототехники — новая, она только формируется. Это роботы для домашнего пользования, образовательные роботы, для обеспечения безопасности, логистические, медицинские».
И даже больше того: в крупных корпорациях — включая тот же Amazon — роботы и ИИ не только работают бок о бок с людьми, но и следят за их эффективностью. Специальные алгоритмы оценивают, насколько хорошо работает тот или иной сотрудник и даже рассчитывают его зарплату по результатам. Компания экономит до $22 млн в год на каждом складе, но сами сотрудники недовольны и даже бастуют против замены их роботами:
Кто следующий?
В РАНХиГС утверждают, что к 2030 году роботы могут отобрать у россиян почти половину рабочих мест. В зону риска попадут 20 млн человек. По оценкам Фонда развития интернет-инициатив, в ближайшие десять лет в стране сократят до 6 млн человек. Еще 25 млн придется переобучаться, чтобы сохранить работу.
Всемирный экономический форум (WEF) предсказывает потерю 75 млн рабочих мест к 2022 году. «Под нож» попадут бухгалтеры, нотариусы, кассиры, курьеры, охранники, водители, секретари, фасовщики, банковские работники, сметчики, смотрители в музеях, корректоры, расшифровщики и операторы колл-центров.
Автоматизация в ретейле приведет к исчезновению кассиров, продавцов, администраторов торгового зала и охранников. По данным HeadHunter, за 2019 год вакансий кассиров стало меньше на 17,7%. На Superjob их стало меньше в два раза.
Онлайн-платформы вытесняют турагентов, риэлтеров, брачных агентов и других менеджеров, которые подбирают товары и услуги под запрос.
Роботы активно осваивают интеллектуальные и даже творческие профессии. Например, уже сейчас специальные сервисы заменяют живых переводчиков.
Мы уже сказали в начале про ИИ в Microsoft. Но подобные алгоритмы уже используют в Forbes и Associated Press — чтобы писать новости бизнеса и спорта. На очереди — копирайтеры, радио и телеведущие, блогеры и шоумены.
А чего роботы пока не умеют?
В первую очередь, роботы плохо справляются со сложными задачами, где множество переменных. Проще говоря, они не умеют импровизировать, если что-то идет не так, а в программе этого не предусмотрели.
Яркий пример — нашумевший японский отель с роботами: в итоге половину из них пришлось уволить. Оказалось, что автоматизированные помощники не могут рассказать про достопримечательности, принимают храп за просьбу о помощи и даже не способны сделать копии документов на ресепшн.
Второе слабое место — это эмоции, точнее — эмоциональный интеллект. Например, роботы-компаньоны — вроде Kiki или Zora — умеют развлекать, утешать и поддерживать, когда их об этом просят. Но вот распознавать эмоции без слов — то есть проявлять настоящую эмпатию — пока не научились.
Конечно, на стороне роботов бесспорное преимущество: они быстро осваивают новые навыки, используя машинное обучение. К примеру, еще пять лет назад AlphaGo не мог обыграть человека в игру го, а сегодня побеждает даже чемпионов.
Правда, и тут пока не все так гладко. В Alphabet X moonshot создали универсального самообучающегося робота. Он использует камеры и алгоритмы машинного обучения, чтобы наблюдать за окружающим миром и учиться новым навыкам самостоятельно. Но пока все, что ему удается действительно хорошо — это сортировать мусор.
Что дальше?
Мы с роботами просто научимся работать вместе.
Гай Хоффман, исследователь в области взаимодействия человека и робота, Корнельский университет:
«Люди заинтересованы в сотрудничестве с роботами на заводах: здесь роботы уже активно работают, но бок о бок с человеком. Также появляются интересные проекты в области здравоохранения: роботы-ассистенты медсестер, помогающие персоналу и раздающие лекарства больным. В ближайшем будущем будут активно использоваться роботы в образовании: они могут помогать детям учить языки или математику. Всегда много проектов в области военной робототехники».
В том же Amazon утверждают, что взамен сокращенных сотрудников в компании с 2012 года привлекли 300 тыс. новых. И все они работают вместе с роботами, помогая им справляться там, где пока не получается.
Андра Кей:
«Робототехника создает рабочие места. Не хватает людей, которые могут строить и собирать роботов. Это специалисты в области биохимической инженерии, компьютерного зрения, взаимодействия робота и человека. Появится новая профессия, которой у нас раньше не было — я называю ее «кобвой для робота»: это люди, которые присматривают за роботами и вытаскивают их из всяких передряг. Люди будут сильно вовлечены, помогая роботам лучше понять задачу и окружающую среду. Мы будем работать в связке ближайшие 15 лет».
Читайте также:
Как роботы могут заменить электриков
Почему роботы до сих пор не заменили официантов. И заменят ли вообще?
Когда боевые роботы станут сами принимать решения?