В конце ноября бывший технический директор Twitter Параг Агравал сменил Джека Дорси на посту гендиректора. По словам экспертов, в первые 100 дней он должен улучшить отношения с сотрудниками и расширить базу пользователей Twitter. По мнению экспертов, ему также необходимо восстановить доверие инвесторов за счет упрощения продукта.
29 ноября основатель Twitter Джек Дорси объявил о своей отставке с поста генерального директора, передав эстафету Парагу Агравалу, бывшему главному технологическому директору компании.
Спустя пару дней Агравал уже встряхнул ситуацию со значительной реорганизацией, согласно общекорпоративному электронному письму, полученному газетой Washington Post. В результате глава инженерного отдела Майкл Монтано и директор по дизайну Дантли Дэвис ушли в отпуск.
Agrawal встал у руля в критический момент, когда компания экспериментирует с продуктами, приносящими доход. Twitter недавно представил функции, в том числе свой продукт по подписке Blue, аудиочаты ( в т.ч. с билетами). Реорганизация также происходит в связи с тем, что Twitter сталкивается с растущим давлением в целях борьбы с дезинформацией и хейтом в Интернете.
Агравал сталкивается с трудной задачей в первые 100 дней своей работы. Business Insider поговорил с аналитиком Уолл-стрит, экспертом по связям с общественностью в кризисных ситуациях, консультантом по управлению репутацией о тех приоритетах, которые должен определить для себя Агравал.
Сосредоточьтесь на бизнесе
Дорси привлек большое внимание СМИ к своей диете (один прием пищи в день), своей внешности (волшебная борода) и своим привычкам по уходу за собой (ледяные ванны и сауны). Агравал относительно неизвестен — и это может быть хорошо, если это позволит ему сосредоточиться на увеличении базы пользователей и доходов Twitter, которые все еще бледнеют по сравнению с Facebook. The Wall Street Journal сообщила, что к концу этого года в Twitter, как ожидается, будет 216 миллионов ежедневных активных пользователей, по сравнению с 2,9 миллиардами пользователей Facebook по состоянию на ноябрь. Twitter сообщил о выручке в размере 1,28 миллиарда долларов за третий квартал этого года. Facebook сообщил о 29 миллиардах долларов. «По мере того как мы вступаем в эпоху лидеров второго поколения в Силиконовой долине, все чаще руководители более низкого профиля добиваются успеха и не отвлекаются на повседневный цирк того, что они едят, не едят, пьют или курят. Дни выдающихся личностей Силиконовой долины сочтены».
Оптимизируйте продукт
Некоторые пользователи критиковали Twitter за то, что он неудобный для пользования. The New Yorker писал, что обновление дизайна Twitter в 2021 году усложнило использование приложения. Многие пользователи случайно отписывались от учетных записей, потому что изменился внешний вид кнопки «подписаться».
Чтобы повысить доверие инвесторов, Агравалу необходимо будет продемонстрировать им планы по обновленному продукту — «все его потенциальные возможности для потребителей и инвесторов».
Консультант по социальным сетям Мэтт Наварра был доволен новыми функциями Twitter Blue, такими как «лучшие статьи» и возможность отложить отправку твита. Наварра рассказал, что «как человек, который должен стремиться к монетизации как создатель и фрилансер», он проводил бы больше времени в Twitter, если бы было больше интеграции этих творческих инструментов, чтобы монетизировать время и извлекать больше пользы из своей аудитории.
Повысьте моральный дух сотрудников
Перед Агравалом стоит задача восстановить уверенность сотрудников в лидерстве и создать лучший опыт работы.
В августе NYT сообщила о напряженности в ряде департаментов. Дженнифер Кристи, руководитель отдела кадров Twitter, рассказала, что несколько команд заявили, что чувствуют страх или психологическую опасность.
Ричард Левик, председатель и генеральный директор фирмы по связям с общественностью, отметил, что Агравалу было бы разумно «игнорировать результаты» неблагоприятных опросов сотрудников и «сосредоточиться на том, чтобы его сотрудники получше узнали его». Левик добавил, что последовательные внутренние коммуникации помогут «уменьшить их страхи перед неизвестным».
Дополнительные приоритеты
Другие важнейшие приоритеты включают борьбу с дезинформацией на платформе, особенно если президент Дональд Трамп решит участвовать в президентских выборах 2024 года, и подготовку к возможным новым слушаниям в Конгрессе.