В рамках правила 40 слов возникает необходимость различать универсальные потребности и стратегии.
Если какое-либо действие другого человека вызвало у вас негативные эмоции, значит, была не удовлетворена ваша универсальная потребность. В ходе трудного разговора возникают универсальные потребности:
- Автономность.
- Сотрудничество.
- Последовательность.
- Ясность.
- Целостность.
- Признание.
- Уважение.
- Спокойствие.
- Безопасность.
- Поддержка.
- Понимание.
Значение для другого человека могут иметь только универсальные потребности. Только тогда он сможет понять вас.
Сколько бы вы ни говорили, что вам нужно иметь миллион, авто или даже бутерброд, большинство людей не поймут вас, потому что у всех разные потребности. Но если скажете, что вам нужно понимание или поддержка, это будет близко и понятно абсолютно для каждого человека.
Однако и здесь есть тонкий момент. Сказать «Мне нужна поддержка» и «Мне нужна ваша поддержка» - не одно и то же. Слово «ваша» делает потребность не универсальной. Фраза становится похожей на обвинение «Вы меня не поддерживаете». Неграмотно составленная фраза уже способна вызвать защитную реакцию.
Чтобы не вызывать защитных реакций, важно не вовлекать других людей в наши потребности. Попытка так сделать – это уже не универсальная потребность, а ваша личная стратегия.
Практика показала, что выявление универсальных потребностей имеет огромный эффект. По сути – это универсальный язык между людьми, позволяющий достучаться до каждого человека. Достаточно осознать универсальную потребность, чтобы легче было определять новые стратегии, способные удовлетворить универсальные потребности каждого.