Всем привет!
Мою подругу попросила знакомая побыть тайным покупателем в одном из магазинов одежды. Магазин не сетевой, там продаётся дизайнерская одежда местного производства. Знакомая подруги хозяйка этого магазина.
Периодически, на ее продавцов поступали жалобы и высказывались недовольства. Поэтому она сама решила в этом убедиться. Она составила план вопросов, которые должна была задать моя подруга, когда будет в магазине. Также нужно было оценить общую обстановку, посмотреть со стороны как ведут себя продавцы с другими покупателями на предмет заинтересованности и любезного отношения.
Подруга пришла в магазин в середине дня, там был только один покупатель. Продавцы, а это две молоденькие девушки, которым не больше 24-25 лет, разговаривали между собой и не обращали никакого внимания на покупателей.
Подруга походила по магазину, рассматривая вещи, висящие на торговых витринах, взяла пару для примерки и собралась в примерочную.
"Что там у вас?", — недовольно спросила одна из девушек.
Подруга показала выбранные вещи и спросила есть ли такие же, но на размер поменьше.
"Все че есть, все там!", — указала пальцем в строну торговых витрин продавец.
После примерки подруга подошла к продавцам и стала задавать вопросы продавцам, согласно плану, который дала ей хозяйка магазина. На все вопросы продавцы отвечали с недовольством, можно сказать невежественно.
«Было такое впечатление, как будто бы им лень. Лень отвечать, лень работать. На многие из вопросов, я получила ответ «не знаю». Ну как так?
Добило мне то, что одна из девушек обратилась ко мне в конце с претензией: "Ну вы будете брать что-ли или повесьте на место!". Представляешь?
Я вышла из магазина, настроение мне конечно подпортили они, свои таким отношением. Я то понимала, что я на задании. Но, тем не менее", — рассказывала мне подруга.
Потом она, конечно, рассказала всю ситуацию своей знакомой и та приняла меры в отношении этих двух девушек. Их не уволили, но объяснительных и серьезного разговора с директором им не удалось избежать.
Как вы считаете полезна ли такая практика, как тайный покупатель? А может быть вы сами с ней сталкивались в своей жизни? Пишите в комментариях.
Пожалуйста, подпишитесь на наш канал и поставьте лайк. Нам очень нужна ваша активность, чтобы вы могли видеть еще больше интересных материалов.