Различные команды, различные скрипты, разный срок эксплуатации менеджера. Но проблема приходит одна и та же – менеджер остановился, он больше не бежит по воронке продаж как бешеный волк, принося в «зубах» своему «хозяину» привычную добычу. Что же делать? Неужели пора менять персонал?
Самые сложные ситуации такого рода складываются с сотрудниками, которые уже долго и достаточно успешно работают на Вас. И все вроде неплохо, только все чаще Вы встречаете потухший, возможно «сытый» взгляд. Все больше перекуров и кофе питий, все меньше реальных дел и свершений. Конечно, перфекционист внутри Вас начинает потихоньку вскипать – как так лидер внутренней игры и перестает тянуть. Как же быть? Мягко намякнуть или прямо изложить суть претензий? Возможно пора заменить? Но не спешите с этими рефлексирующими поступками – все можно решить иначе.
Возможно, если менеджер мужчина, ему не хватает конкурентной борьбы. Для ее создания новые проекты частично нужно давать Второму номеру в Вашей команде (единственное, чтобы 1 и 2 номер не связывала дружба или еще что…). Если это девушка или женщина, то может не хватать контроля с Вашей стороны – внесите в расписание личную планерку с «остановившимися», выдумайте специально для них «Задание на рабочую смену» - допотопный метод, но в отличии от формализированных отчетов о том, на что тратил(а) время «Задание» покажет реальную эффективность сотрудника и Вам и самому человеку. В нем могут быть задания сложные, составные и появляющиеся одна и таже строчка в «невыполненных» будет неприятно щекотать ему(ей) нервы. Посмотрите на ситуацию со стороны – возможно что-то изменилось в жизни сотрудника и ему просто нужна неделя-другая отдыха и штиля. Дайте ему их – он(она) должен(должна) чувствовать себя под наблюдением, чувствовать как контроль, так и поддержку. Единственное что стоит «выжигать каленным железом» это любые формы зависимости от химических развлечений (алкоголизм, наркомания) – это «дохлый номер», простив подобные загулы и остановки Вы потратите время и утеряете свой авторитет.
Если предыдущие методы не помогли, попробуйте изменить специфику занятости менеджера (если это позволяет функционал Вашей службы). Перекиньте его(ее) на другой участок – пусть проветрится в командировке, если офис достал. Или же пусть с удержания базы переходит на развитие. По японским корпоративным практикам, конечно же это надо делать без ущемления в доходах.
Защищайте своих сотрудников от других подразделений. Все они живут по иным законам, нежели коммерческая служба. Не позволяйте использовать менеджеров финансовыми службами и техническими, ибо никогда Вы не сможете использовать персонал этих служб себе во благо. Нет никаких других интересов, кроме коммерческого успеха – все остальное ничтожно.
И, конечно, же традиционная тематическая «байка»
Однажды в далеком-далеком городке произошла ссора и раскол в коммерческом отделе одного древнего предприятия. Причины и поводы этой ссоры были как всегда ситуационные и ничтожные. Но проблема стояла перед Коммерческим директором нешуточная, так как эта сора угрожала разрушить тонко настроенную систему продаж и отгрузок предприятия. Немного подумав КД отправил весь отдел на разбор склада запчастей, которому недавно техническая служба поставила клеймо «бесполезный», намереваясь сдать все в металлолом или выбросить. В течении 2 дней менеджеры, скрипя зубами, привели склад в идеальный порядок. Оказалось, что в этом хаосе скрывались запчасти для линий на пару-тройку миллионов рублей, часть из которых заново купить было проблематично (по разным причинам). КД был доволен одним выстрелом он убил нескольких зайцев. Во-первых, менеджеры больше не ссорились по ерунде, во-вторых, смена рутинных занятий помогла им выйти на рабочее напряжение без особых проблем, в-третьих- была подорван авторитет технической службы, а обнаруженные запчасти позволили получить участвовавшим сотрудникам неплохую прибавку к премиальной части…
