Текущая неделя явно должна быть обозначена: «Закрытие гештальтов с «особенными» клиентами перед Новым Годом».
NB! Сразу предупреждаю читателей-женщин, которым кажется, что в неприглядном виде мы выставляем только женщин и их негативные поведенческие паттерны. Нет-нет. Правда, так получилось, что последние кейсы просто про них. Среди мужчин хватает подобных девиаций не меньше, уверяю.
Выше можете лицезреть «обезличенное» сообщение в нашей соц. сети от одной женщины средних лет, с ее слов, нашего давнего клиента. И вроде нет в нем ничего предосудительного. Однако, это только на первый взгляд.
Ну что, поехали? 🤓
До меня дошла информация о том, что в аккаунт одной из наших соц. сетей на днях обратилась женщина, которая, с ее слов, обращалась к нам в компанию аж в 2016 году. И чем-то осталась неудовлетворена. Пошли разбираться. Связались с ней. Оказывается, все было примерно так, со слов нашего эксперта и юриста:
«Она увидела рекламу компании в сети, вспомнила свою «обиду». Хочет получить помощь в поиске партнера бесплатно «на человеческих началах» (ее слова).
Но понимает, что правовых оснований требовать услуг, спустя 5 лет, или деньги назад не имеет. Ей пояснили про исковую давность, трехлетний срок пропущен. Но она считает, что с ней НЕ РАБОТАЛИ, обижена и считает, что ее обманули.
В чем конкретно, по существу, пояснить не смогла.
P.S. Кстати, и с годом, как выяснилось, она ошиблась, в 2017 обращалась, а не в 2016 и много нестыковок в принципе».
Ладно, бывает. Решили перепроверить, стали копать дальше. Но как найти тех, кто с ней работал, да еще, если и «обманул» 5 лет назад? Никак. Пошли копать в CRM системе и нашли следующую информацию:
И что мы тут видим? Тут же. Тут же!
*Смена эксперта… (уже первый звонок).
*Созвон с одним из клиентов и его собственная реакция была четко детерминирована в базе: грубиянка и неадекватна.
Все, вердикт вынесен. Не нами, а вами, дорогие подписчики и клиенты. Отдали мы на ваш собственный суд ее поведение, который ее и закидал камнями. Кто, как не сам клиент, лучше и правдивее расскажет о поведении другого клиента? Что он, что-то будет скрывать? Ни в коем разе! Выскажет все, что думает о человеке в реальной жизни, без прикрас и масок.
Как говорится, есть 3 личности: 1-то, что думаем мы о себе сами, 2-то, что думают о нас другие, и 3-то, что на самом деле.
Здесь, очевидно, яркая акцентуация на 2-ом.
Вообще, подобные отзывы мы считаем личной претензией, и не позволяем ни одному кейсу остаться неразрешенным до самого конца.
Потому что для меня и нашего коллектива принципиально важно понять: наши сотрудники не выполняют возложенных на них функций, либо клиент пользуется тем, что «всегда прав», да и вообще является ярким примером потребительского экстремизма.
Ведь как удобно! Сидит неудовлетворенная собой, работой, личной жизнью женщина и так сильно внутри у нее подгорает, а тут еще и Новый Год надвигается.
Где же, как, на ком отыграться? Хорошо (для окружения, конечно, плохо), если на работе есть подчиненные, а дома аморфный муж или, на худой конец кот, которые от безысходности будут терпеть инфантильные истерики, капризы и абсурдные требования, которые благополучно воспитали папа с мамой.
Хуже, когда некуда слить негатив и самоутвердиться хотя бы таким способом.
Тогда она выходит на улицу и ищет повод зацепиться за фразу, взгляд, неловкое движение постороннего человека, чтобы сделать его союзником в своей картине мира. И там неудача? Да, бывает, что попадается «недостойный» оппонент, который посмеется над несчастной, покрутит у виска и пойдет дальше. Тогда можно вспомнить, что 6 (или 5? 😁) лет назад обращалась, кажется, в какую-то компанию!
Что и как там было уже не вспомню, но совершенно точно можно попить у них крови, а то, что-то самооценка опустилась так, что даже тараканы из квартиры сбежали.
Думаете, преувеличиваю? Слова ни скажу без всесторонней оценки и нескольких мнений. Во-первых, с ней абсолютно точно работали. Конечно, полностью восстановить картину 5-летней давности уже невозможно, но то, что работа не велась с ее слов – абсолютная ложь. Во-вторых, какую обратную связь выдал один из клиентов? Да, и сама смена куратора клиентки – тоже не случайна.
И это та часть, что лежит на поверхности, которую удалось найти при беглом осмотре.
Кстати, знали бы вы какую «смешную» (в прямом смысле этого слова) сумму она оплатила эти 5 лет назад, стало бы совсем не смешно.
Короче, ладно. Почему решил так развернуть данную тему. А вот почему, года 2-3 назад в сети увидел такой прикол про фотографа и клиентку, скрин ниже:
Особенно прикольно смотрится проброс в конце сообщения в сторону фотографа: «Да, че ты паришься, иди еще заработай, ты Вася, а – яжмать! Ты думаешь, кто твою родину будет защищать – мои дети! Поэтому мне нужнее».
Когда первый раз прочитал, подумал, что – это реально было? Да ну! Прикол, думаю. Но хороший.
А теперь у самого на глазах такое происходит. В реальности сомневаться не стоит.😄
И я подумал: я же в кино в прошлом году ходил. Честно скажу, не впечатлило. Сюжет – шлак, скучно, заснул. С момента, когда я заснул прошу пересчитать остаток суммы или предоставить более интересный фильм.
Ах да, что там наша дама, я отвлёкся. Что у нее с отношениями? Да нет ничего, и не будет. По крайней мере, здоровых и долгосрочных – точно. Хотя, что я переживаю, ей и так хорошо.
Моя особенность в том, что меня это задевает, и терпеть подобное не готов, да и не терплю. Но против них есть замечательное оружие. Вот вы, например, сейчас читаете этот пост, так?
Так вот каждый, кто будет невежей, бескультурным хамом или хабалкой на нашем пути (таких правда очень мало стало, и я рад этому) – гарантирую, что окажется на растерзании у нашей аудитории, в совокупности, которая насчитывает более 40 тысяч человек в разных соц. сетях. И это только на данный момент. А как аудитория любит перемыть кости участникам таких кейсов?! Одно удовольствие.
Вот оно, лучшее оружие против невежества – публичное изобличение и моральная порка. Как в школе, когда учитель брал сочинение Васи и перед всем классом под хохот учеников «возил носом» по столу этого Васю. Но то дети. А тут взрослые. Ответственность несут полноценно.
Нет, я не собираюсь менять мир. «Особенные» были, есть и будут. Да, но как-то желательно, вне поля моей досягаемости. Их и так почти нет, но косвенно сталкиваешься с такими кейсами и разбираешь их.
Вот если бы для них создали типа гетто (рай на земле в их понимании, короче) и паразитировали бы только друг на друге. Не коммуницируйте ни с кем, кроме как с подобными, и живите, радуйтесь.
Скажете, сегрегация или дискриминация? Да ни разу. От каждого по способностям, как говорится. Хотя, скорее всего, это гетто долго не протянет. Потому что они там друг друга перегрызут, так как делать там ничего, и никого не будет, только лай с утра до вечера стоять будет. На них даже ток-шоу не заработают, если перегрызут друг друга, смотреть-то некому будет. А Дом-2 закрыли уже.
Есть еще идея, организовать специальный сервис. С высоким порогом входа, модерацией, с ограниченным членством и максимально достоверной информацией. Там можно будет оставлять свои отзывы. Только не на компании или работодателей, а на обычных людей, физических лиц.
Любой неадекватный, невежа, хам, хабалка или просто непорядочный человек, наследивший где бы то ни было, будет фиксироваться с доказательствами в данном сервисе. Уверен, из твердых компаний, желающих получить доступ к сервису, будет очередь.
Живой пример. Один знакомый влюбился и через пару месяцев общения с девушкой решил сделать предложение. Но есть вопросы, подозрения. Вот бы ему пригодилась возможность «пробить» информацию о ней. Ведь 2-3 месяца вполне можно носить маску, ради большой цели. Быть такой, какой нужно в конкретной ситуации, а вскроется все чуть позже, там уже и беременность, а дети будут страдать, понимаете?
И предпринимателям с таким сервисом жилось бы легче. Пришел к вам клиент, посмотрите, как он проявлял себя с другими компаниями. Манипулировал ли, не экстремист ли? И откажите, если он пришел явно не за услугой, а испытать вашу психику на прочность. А то у нас клиент всегда прав, оставлю вам отзыв.
Нет-нет, давайте хоть тут все по справедливости, был неправ – встань и озвучь во всеуслышанье, посыпаю голову пеплом. А мерилом этой самой справедливости будет уравнивание потенциалов двух действующих лиц с помощью подобных сервисов.
P.S. А, кстати, та девушка в начале статьи почему не могла просто по-человечески попросить, как бывшему, клиенту пойти навстречу, если ДЕЙСТВИТЕЛЬНО, по ее личному мнению, у нее осталась рана и боль от отношений и не удалось их построить 5 лет назад после обращения к нам? Почему нельзя было сделать так? Почему?!
Ну да ладно, на этом все.
А вы вернули бы деньги в такой ситуации?
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал!
С любовью к Вам, Денис Шилкин