Задержки и отмены рейсов ежегодно затрагивают тысячи людей. Некоторые задержки неизбежны или непредсказуемы, как, например, облако пепла трудновыговариваемого исландского вулкана Эйяфьятлайокудль, которое несколько лет назад прервало полеты, или забастовки персонала аэропортов, которые обрушились на европейские аэропорты тоже не так давно. Хорошей новостью является то, что существуют законы, защищающие ваши права, если вина лежит на авиакомпании и если задержки значительны. То есть, вы можете иметь право на компенсацию.
При этом, даже если вы автоматически не имеете права на полное или частичное возмещение, вы все равно имеете право подать жалобу, если вы недовольны. Европейские правила по отмене рейсов приведены по этой ссылке в отдельной статье.
Сразу обозначим, что мы говорим про перелеты в/из Европы.
Европейскими правилами покрываются все авиакомпании ЕС. Для авиакомпаний, не входящих в ЕС, правила распространяются только на рейсы, вылетающие или прибывающие в ЕС на расстояние более 3500 км.
Вулканы и другие стихийные бедствия
Могу ли я потребовать компенсацию?
Ваша туристическая страховка может защитить вас от потерь при стихийных бедствиях. Однако вам следует дважды проверить свой полис: некоторые страховщики включили в свои полисы «исключения вулканов» после извержения в Исландии в 2010 году.
Обязана ли авиакомпания организовать мой рейс заново?
Авиакомпании обычно работают совместно, чтобы доставить вас домой во время стихийного бедствия. Однако, если ваш исходящий рейс был отменен, авиакомпания не обязана его организовывать заново.
Также имейте в виду, что если причина отмены подпадает под категорию чрезвычайных обстоятельств, то авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию (однако она обязана предоставить вам возмещение за билет или альтернативный рейс, независимо от причины отмены).
Вот такие безобидные на первый взгляд вулканы способны стать причиной стихийного бедствия и доставить большие проблемы самолетам из-за выбросов пепла при извержении.
Чрезвычайные обстоятельства
В некоторых случаях авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации, если задержка была вызвана «чрезвычайными обстоятельствами», то есть чем-то, что авиакомпания не могла контролировать.
В Европе был вынесен ряд судебных решений, повлиявших на то, что считается чрезвычайным обстоятельством.
Чрезвычайные обстоятельства могут привести к более чем одной отмене или задержке в конечном пункте назначения.
Примеры чрезвычайных обстоятельств включают:
- Решения по управлению воздушным движением
- Политическая нестабильность
- Неблагоприятные погодные условия
- Риски безопасности
- Ударная акция
Ситуации, которые не считаются чрезвычайными обстоятельствами, включают:
- Большинство технических проблем, которые обнаруживаются во время технического обслуживания самолета или вызваны неспособностью обслуживать самолет
- Столкновение мобильной лестницы с самолетом
Мой рейс был отменен из-за инцидента с дроном Гатвик. Какие у меня права?
В декабре 2018 года пассажиры рейсов из Гатвика (г.Лондон) пострадали от инцидента с участием дронов, который остановил все полеты.
В подобных ситуациях возникают чрезвычайные обстоятельства, так как инцидент произошел вне контроля авиакомпании. Это означает, что вам не причитается компенсация по EU 261/2004. Однако вы можете рассчитывать на то, что вам предложат альтернативный рейс или возврат средств за отмененный рейс.
Забастовки
Ваше право на компенсацию за задержку или отмену рейсов зависит от типа забастовки.
Если забастовка вызвана сотрудниками, работающими непосредственно в авиакомпании, вы имеете право на компенсацию. Сюда входят пилоты и бортпроводники. Сумма, которую вы получите, будет такой же, как вы обычно получаете за задержку или отмену.
Если забастовка авиадиспетчеров вызвала задержку или отмену, вы не будете защищены и не получите никакой компенсации. Причина в том, что забастовка технически неподконтрольна авиакомпании. Тем не менее, вы должны ожидать, что авиакомпания организует ваш рейс заново.
Многие авиакомпании обвиняют авиадиспетчерскую службу в забастовках, но им нужно доказать это, если они не предлагают компенсацию.
Если вам понравилась статья, поставьте лайк. Ваши лайки, отзывы и комментарии нам очень помогают и мотивируют!
#закон #общество #право