То, как вы говорите на работе, может повлиять на то, выберут ли вас в команду

Бизнес-лидеры и эксперты в области управления часто поощряют людей высказываться на рабочем месте. Предложение творческой идеи или более эффективного способа работы может помочь компаниям преодолеть трудности и достичь целей. Но новое исследование показывает, что другая, более тонкая и часто упускаемая из виду форма высказывания имеет большое влияние на то, как выполняется работа и как команды объединяются.

"То, что мы говорим в группе, идеи, которые мы предлагаем, и то, как мы поддерживаем других, сигнализирует нашим коллегам о том, кем мы являемся. Это может привлечь к нам людей или оттолкнуть их», - сказала Мелисса Чемберлин, доцент кафедры менеджмента и предпринимательства"

В статье Чемберлин и ее исследовательская группа демонстрируют, как два разных способа сообщения о рабочих вопросах формируют репутацию и влияют на формирование команд для выполнения краткосрочных проектов. Они обнаружили, что люди, которые используют «поддерживающий голос», который питает доверие и сотрудничество, имеют более высокие шансы попасть в команду по сравнению с теми, кто использует более ориентированный на задачу «вызывающий голос».

Сложный голос противоречит существующему положению вещей и предлагает идеи для улучшения. Несмотря на то, что у него есть некоторые недостатки, такие как предполагаемая критика или конфликт, голос вызова, как правило, сигнализирует о компетентности или опыте сотрудника. Чемберлин сказал, что менеджеры, особенно в динамичных и быстроразвивающихся отраслях, часто ценят такое коммуникативное поведение как нечто, что может помочь командам выполнять задачи эффективно и результативно.

«Поддерживающий голос по-прежнему означает высказывание на рабочем месте, но он смотрит на то, что идет хорошо в группе или команде. Он может защищать статус-кво, говоря, что то, что команда уже делает, имеет ценность», - сказал Чемберлин.

Поддерживающий голос сигнализирует о чьей-либо доступности и надежности. Это способствует прочным межличностным отношениям, что, по словам Чемберлина, влияет на способность команды общаться и координировать усилия для достижения целей.

Чтобы понять влияние этих двух коммуникативных моделей на формирование команды, исследователи собрали данные у когорты студентов первого курса магистра делового администрирования, обучающихся на дневном отделении, в течение четырехмесячного периода. Студентов периодически распределяли по разным командам для выполнения проектов, а затем просили оценить, как их коллеги по команде используют вызывающий и поддерживающий голос, качество работы, репутацию и доверие. Ближе к концу исследования студентам разрешили объединяться в команды без какого-либо указания из офиса MBA.

Результаты исследования показали, что студенты, получившие высокие оценки по вызывающему голосу, заработали репутацию за выполнение высококачественной работы, но студенты предпочитали работать в группах с теми, кто часто поддерживал голос. Чемберлин сказал, что результаты были неожиданными.

«Поскольку вызывающий голос является преобладающей формой высказывания, которую мы поощряем в классах, и как менеджеры мы думали, что это будет сильным стимулом для людей, выбирающих членов команды позже. Но, как оказалось, этот более поддерживающий голос, который помогает наладить отношения и чувство доверия среди людей в группе было более важным », - сказал Чемберлин.

Исследователи отметили, что оба типа голоса были бы идеальными, но между ними поддерживающий голос был более сильным фактором формирования команды.

Чемберлин сказал, что выводы, сделанные в статье, могут помочь сотрудникам осознать, что то, как они высказываются, может оказать сильное влияние на неформальное объединение в более поздний момент и помочь им перейти на руководящие должности. Что касается менеджеров, Чемберлин сказал, что результаты могут побудить их поддержать и предоставить пространство для более благосклонного голоса, обучая этому типу поведения и награждая сотрудников, которые высказываются в поддержку.

«Могут быть времена, когда сложный голос преобладает, но другие ситуации, когда поддерживающий голос становится более важным для команды», - сказал Чемберлин. «Поддерживающие голосовые команды могут сплотить команды, чтобы работа была сделана».