Выходные и хочется пошалить))) Я стараюсь общаться с другими авторами, и часто заходит разговор про тех поддержку Дзена. Я делюсь своим опытом, а мне говорят «вам просто повезло». Раскрываю секрет этого «просто»)))
Психологическая атака
Начну издалека, я тут подумала «Почему в рамках одного тикета отвечают все время разные менеджеры?». Официальную позицию «чтобы авторы быстрее получали ответ» я знаю, но у меня к ней всегда были вопросы. Очевидно, для того чтобы качественно ответить, нужно прочитать всю переписку, а это время. А вчера меня осенило, это ж психологическая атака!
Вот представьте, стоите вы на дороге и смотрите в чисто голубое небо, вы останавливаете первого прохожего вопросом «Вы видели когда-нибудь такое красивое голубое небо?». А он вам отвечает «Вы что? Небо красное!». Вы останавливаете следующего, и следующего, и следующего прохожего и все говорят что небо красное. После какого по счету ответа вы начнете сомневаться в себе? А после какого небо действительно станет красным?)))
Судя по всему Дзен считает что после примерно пятого однотипного ответа вы достаточно деморализованы и можно закрывать тикет))) Вы ж не думали что в сказку попали? Дзен для морально устойчивых!
Магия числа три
Тут я конечно не уверена, но в моей практике за 3 недели и 3 переоткрытия тикета решается все))) Но подозреваю что сроки будут увеличиваться))) По крайней мере банальное снятие noindex сначала делали по первой заявке, потом по второй, а теперь на это ушло почти 3 недели. Но я буду надеяться что не только Бог любит троицу, но и Дзен)))
Что нужно для решения вопроса?
Спасение утопающих, дело рук самих утопающих))) Прежде чем писать в тех поддержку, нужно самому изучить вопрос, поговорить с авторами и иметь в голове четкое понимание того что вы хотите получить на выходе. Затем нужна не пробиваемая уверенность в себе. А последним аккордом упёртость на грани с упоротостью))) И все, золотой ключик у вас в кармане)))
Моя мантра для сохранения спокойствия
И даже если все знаешь, это все равно бесит))) Я конечно говорю что нужно запастись попкорном и чем покрепче, но по факту просто вспоминаю препода по философии))) У нас была чумовая бабушка по этому предмету, про нее еще наши родители надеялись что она уйдет на пенсию))) А сдавали экзамен просто феерично. Это ж философия, и бабушка, была надежда на «уболтать»))) И вот сидишь, рассказываешь что-то не имеющее отношение к теме билета, бабушка слушает, кивает, улыбается… Дослушивает и говорит «прекрасно что вы это знаете, но вернемся к нашему вопросу»…. Та-там, похоронный марш в голове, не проканало))) Так вот, вспоминаю ее, она ж как-то выдерживала и принимала экзамен у всего института, и ничего, продолжала улыбаться))) Поэтому просто выдыхаю и предлагаю вернуться к нашему вопросу)))
Итого
Нет никакого секрета, но это не так уж и просто. Психологически тяжело стоять на своем если «все» говорят другое, проще закопаться под плинтус, обидеться и махнуть на все рукой. Поэтому пока я не готова к долгому и нудному противостоянию, то просто ничего не пишу.
В тех поддержке работают такие же люди, они могут сами ошибаться, или намеренно вводить авторов в заблуждение, в любом случае они не являются истиной в последней инстанции. А что является, я даже не знаю, правила по идее)))
Спасибо что читали! Добра всем! Пламенный привет технической поддержке, несмотря на весь мой стеб, я против вас ничего не имею)))