+1 кастомизированный игровой комплект Donskih Games вчера появился в компании Toruda Group: Благоустройство, Интерьер, Климат и у Фарид Гарипов . The Service - это настольный тренажер для развития сервисного мышления и разработки стратегии сервиса.
Вчера команда под руководством корпоративных игротехников остановилась на существующих точках контактов с клиентами. Оказалось, что многое уже есть и работает. Но можно сделать еще лучше и эффективнее, адаптировать под новую бизнес-модель компании.
Опять были новые идеи, жаркие споры и обсуждения. Нашли некоторые нестыковки в бизнес-процессах и тут же появились решения, как их можно устранить, чтобы клиентам сделать ХО-РО-ШО. Выдвинули несколько свежих гипотез и отдел маркетинга в ближайшее время будет их тестировать.
Но самое главное - ребята наконец-то стали открыто разговаривать и совместно обсуждать проблемы и сложности. Это так важно - наладить внутренние коммуникации. И, порой, очень трудно бывает сделать этот первый шаг. Но зато потом всем становится гораздо легче. А команда начинает работать более слаженно и эффективно.
Уверен, два внутренних игротехника подхватят и продолжат работу в области развития сервиса и формирования лучшего клиентского опыта. Ну а мы всегда готовы направить и подсказать.
#андрей донских #сервис #клиентоориентированность #клиентоцентричность #donskihgames #the service #service