Всем привет!
С 16 декабря начнёт действовать новая версия договора Ozon с продавцами.
Что же изменили или добавили в договор юристы Ozon, по порядку:
1. Если в карточке товара не окажется НДС, Ozon установит его автоматически (п. 1.1 Раздел «Карточка товара»)
2. Подробнее расписали правила экспресс доставки и определили, что смогут привезти возврат от покупателя на следующий рабочий день
(п. 1.3 Раздел «Расширенный пакет» Приложение №2).
3. Уточнили для FBS и realFBS, как будут компенсировать покупателю товары, которые продавец забыл положить в заказ (п. 2.6 Приложение 2)
4. изменили формулировку про отмену заказа с экспресс доставкой, когда курьер уже едет к продавцу.Теперь услуга называется «Холостой выезд Партнёра Ozon»
(п. 1.3 Раздел «Расширенный пакет» Приложение 2);
4. Расшифровали термины «маркировка отправлений», «партнёры Ozon» и «сторонние службы доставки» (Раздел «Определения»).
5. Проводить проверку по жалобам, и если окажется, что услуга:
- не выполнена совсем — Ozon вернёт клиенту полную сумму, но при фактических расходах продавец может обратиться к нему за возмещением
- некачественная — нужно исправить всё в течение трёх рабочих дней, а затем прислать акт в Ozon или письменное подтверждение от клиента, что между продавцом и покупателем нет претензий
- сделана частично — продавец без участия Ozon сможет договариваться с клиентом по правилам договора между ними.
6. Добавили оговорку, что все продавцы должны соблюдать налоговое законодательство (п. 2 Раздел «Заверения и гарантии»).
7. Уточнили требования к продавцам, которые могут запускать рекламу на сторонних площадках (п. 1.3 Раздел «Внешнее продвижение» регламента по продвижению)/
Уточнения в регламенте real FBS Express:
1. Если аутсорсинговая служба доставки захочет отменить заказ, то нужно принять решение по нему за 45 минут (п. 2);
2. Отменить отправление заказа можно только, когда он находится в статусе ОЖИДАЕТ СБОРКИ, а удалить из него товар — если он находится в статусах или ОЖИДАЕТ СБОРКИ или ОЖИДАЕТ ОТГРУЗКИ(п. 2);
3. Перенесли из договора правила доставки официальными партнерами Озон — сроки возврата от покупателей и подтверждение заказов через статусы в личном кабинете (пп. 2 и 7).
4. Возможность отмены заказов с неправильными статусами или без трек-номеров.В случае, если товар всё же доедет покупателю, Озон:
- вернёт ему деньги (пп. 3.4, 4.1, 4.2 Раздел «Базовый пакет» Приложение 2)
Уточнения в регламенте FBO:
1. Подробно описан порядок вывоза товаров со склада Озон с установлением срока для всех причин — 14 суток (пп. 2.1-2.3, 2.6 Раздел «Возврат товара» и пп. 8-11 Регламент партнёра (продажи через фулфилмент);
2. Запуск утилизации для каждого запроса в отдельности (п. 1.2 Раздел «Утилизация товара»).
3. В случае, когда невозможно единовременно принять всю партию Озон создать доп. приемку самостоятельно — например, когда поставили кросс-докингом две машины (п. 2.1 Приложение 1)
Уточнения в регламенте FBS:
1. Если Озон заметит расхождения во время приёмки — теперь в период 10 календарных дней, скорректирует ВГХ в карточке товара (пп. 3.1-3.2 Раздел «Расширенный пакет» Приложение 2)
На этом пока прощаемся!
Не забывайте ставить палей вверх и подписываться, если еще этого не сделали, на наш канал.
Не болейте и до встречи!
#продажи на маркетплейсах #продавать на озон #бизнес с озон #начать свой бизнес #торговля на маркетплейс #открыть свое дело