Когда вы говорите о конкуренции в современном крупном бизнесе, важно понимать, что сейчас идет война не за долю рынка в отдельных индустриях – допустим, конкуренция между разными банками. Сейчас идет война за часть жизни клиента, война за его пользовательский опыт.
Это борьба за то, кто первый, в хорошем смысле слова, изменит его ощущения от того, что он получает в жизни, борьба за привычки клиента.
Тот, кто первый войдет в привычку клиента, тот потом и будет держаться в клиентском кошельке.
Например, если человек «подсел» на Macbook, то он, даже если Windows дешевле, быстрее, все равно на нее не перейдет, просто будет работать его психологическая инерция.
И самое главное, что пока мы бьемся с прямыми конкурентами за долю рынка, мы абсолютно пропускаем войну, конкуренцию, которая ведется на стороне клиента.
Через несколько лет, если мы ничего не сделаем, все работы клиента будут заняты, условно, мобильными приложениями или платформами, которые никакого отношения к нам не имеют.
И когда мы туда "сунемся", когда мы начнем пытаться там конкурировать, выяснится, что мы "проспали" - потому что мы занимались долей рынка и бизнесом своей индустрии.
Итак, конкуренция на стороне клиентского опыта, жизни клиента и «работ», которые клиент совершает - чрезвычайно важна.
Рассматривайте участие в жизни клиента с точки зрения его интересов, чтобы быть к нему ближе и встроиться в его жизнь, вытесняя своими сервисами другие сервисы, которые он так или иначе получает.
Мы всегда на связи: Telegram, сайт, info@neuromap.tech.