Каждый собственник должен знать, как бороться с нарушением со стороны УО, ресурсоснабжающей организацией и защитить свои права. И всегда первичная организация, куда направляется жалоба, это та кто предоставляет услугу (УО, ТСЖ, РСО), дальше уже по накатанной - надзирающий (контролирующий) орган, прокуратура, суд. Идти сразу в суд не всегда «прыгая через голову» приносит успех.
1.Обращение в управляющую организацию
Если есть вопросы с предоставлением не качественных услуг (протечка кровли, не качественная уборка и т.д.), так же на качество поставки холодной горячей воды (не соответствие температуры, грязная вода с запахом) и вопросы по начислениям, то обращение стоит первично отправить в УО и получить вопрос на интересующий вопрос.
Если у собственника прямые платежи с РСО, то по качеству предоставления услуг обратиться в первую очередь к ним.
Любой ответ от УО, даёт право собственнику согласиться с ответом или продолжить защищать свои интересы уже в другой инстанции. Если УО с пониманием относится к жалобе, то устраняет свои недочёты, и проблема может решиться по первичному обращению.
Чтоб получить ответ на свои вопросы, можно подать заявку в аварийную службу (для срочного решения вопроса), прийти на приём к руководителю компании обслуживающий МКД и в личной беседе выразить свои претензии, так же обращение (жалобу) можно отправить доступными способами (обычной почтой, электронной почтой, через ГИС ЖКХ и т.д.). Порядок обращения в УО прописано в ПП РФ №416, сроки рассмотрения и ответа обращений в среднем составляют максимум 10 дней.
Обращаться можно и с использованием сети интернета (чаты, группы в соцсетях, мессенджеры, мобильные приложения, сайт УК) если у УО это есть. Использование сети интернета УО, это инициатива самой организации, использование выше перечисленной связи ничем не регламентируется.
2. Обращение в надзорные (контролирующие) органы
Если ответ от УО, РСО вас не устроил, или вы считаете что это банальная отписка, то можно обратиться в надзорные органы.
В большинстве случаев надзорные органы принимают обращение на проведение проверки нарушения в сфере ЖКХ, через ГИС ЖКХ с регистрацией на портале Госуслуг (используется для того чтоб жалоба или обращение не было анонимными), на написанное письмо по электронной почте надзорному ведомству о проведение проверки, ответа можно и не дождаться. Обратиться в надзорный орган можно и лично принести обращение и зарегистрировать его. При подаче заявления в надзорный орган не помешает приложить переписку с УО по конкретному вопросу.
Использование электронной почты, обратной связи надзорного органа, можно использовать для получения ответа на вопрос.
Важно знать в какой надзорный орган нужно обратиться по своему вопросу, у каждого ведомства своё направление, для проведения проверок. В основном обращения идут в жилищную инспекцию, которые проверяют наличие нарушения в сфере управления МКД и лицензионного контроля. По узким направлениям можно обратиться в Роспотребнадзор - нарушение в области санитарных правил, Пожнадзор - нарушение в области пожарной безопасности, Роскомнадзор – нарушение в сфере защиты персональных данных и т.д.
Сроки рассмотрения и принятие мер надзорными органами составляет 30 дней, плюс три дня на регистрацию.
3. Обращение в прокуратуру
Если ответ или результаты проверки надзорных органов так же вас не устроил, можно обратиться в прокуратуру. Написать жалобу в прокуратуру помимо первичных обращений в УО, РСО, надзорные органы ими не приветствуются. Обращение будет переслано в надзорные органы, для проведения проверок, а это потеря времени для заявителя, либо будет ответ, чтоб заявитель самолично обратился в надзорный орган.
По вопросам ЖКХ, прокуратура может рассмотреть вопросы на некачественно проведённую проверку надзорным органом по жалобе собственника МКД. Нарушение в области ЖКХ местной администрацией (ремонт дорог, не освещённая улица, водоотведение и т.д.), нарушение при рассмотрении обращение граждан.
Прокуратура не будет разбирать вопросы, если по ним уже есть судебные решения, вопросы о не признание решения ОСС в доме (отправляет в суд сразу), не возбуждает уголовные дела (отправляют в полицию или следственный комитет).
Обратиться в прокуратуру можно либо через портал Госуслуг или лично в это ведомство, к жалобе не помешает прикрепить переписку с нижестоящими инстанциями.
Если не устраивает ответ районной прокуратуры, то можно обратиться в региональную прокуратуру.
Если есть желание провести тотальную проверку по своей жалобе, то можно привлечь депутатов (областных или Госдумы РФ) и указать на бездействие местной прокуратуры. По их запросу в региональную прокуратуру, будет проведена проверка с привлечением всех надзорных органов по направлению указанной в жалобе.
Не которые граждане пропускают все этапы обращений и сразу пишут в администрацию Президента РФ и Президенту. Способ не очень хороший и занимает много времени на рассмотрение, данное обращение рассылается по всем инстанциям, начиная от прокуратуры вплоть до УО. Пока придёт ответ на обращение, скорее всего нарушение в жалобе будет устранена по предписаниям нижестоящих органов (прокуратуры, надзорных органов).
4. Обращение в суд
Эффективно решать вопросы в суде не обращаясь в другие ведомства, это решения по вопросам решения на ОСС не действительным, выселение из помещения, защита прав потребителей (расчёт на компенсацию по затратам на ремонт или морального вреда).
Если собственник МКД уверен полностью в своей правоте, что нарушены его права, то после получения ответа от УО, РСО, не стоит тратить свои нервы и время, а вместе с юристом обратиться в суд.
Читайте,подписывайтесь, комментируйте !