Когда тебя, твою работу критикуют, это неприятно. Кто-то раздражается, кто-то тревожится, кто-то злится, кто-то обижается, а кто-то готов провалиться сквозь землю от стыда. Воспринимать критику болезненно — НОРМАЛЬНО.
Все мы совершаем ошибки и порой не оправдываем ожидания. Но как вообще реагировать, если клиент или работодатель недоволен твоей работой? Я почитал психологов, оценил свой опыт и составил небольшой чек-лист.
Определи сначала, идет вредная (деконструктивная) или полезная (конструктивная) критика.
Вредная:
— тебя прямо обвиняют в ошибках;
— критик пышет негативными эмоциями;
— твою работу обесценивают, замечают в ней только плохое;
— то и дело переходят на твою личность, пытаются побольнее «укусить»;
— навязывают свое мнение как единственное.
Полезная (фидбек):
— тебе не говорят «все плохо», а дают советы, как исправить и улучшить;
— фокусируются на проблеме, а не на твоей личности;
— подбадривают, мотивируют, что тебе по силам исправить;
— оставляют за тобой выбор, как поступить.
Как реагировать на вредную критику?
— Не переходи в позицию жертвы, не отвечай эмоциями на эмоции, критикой на критику. Не дай увлечь себя в конфликт.
— Оцени, насколько собеседник компетентен критиковать твою работу. В ярости люди не думают рационально, а значит, адекватно оценить ситуацию не могут.
— Если понимаешь, кто критика не обоснована, спокойно прерви разговор и предложи варианты выхода из проблемы.
— Постарайся НИКАК не реагировать на обидные слова. Это сложно. Но ввязываться в спор тебе дороже.
— Цель критика — побольнее задеть тебя. Постарайся понять, почему он это делает? Возможно, он сильно раздосадован и таким образом пытается донести свое разочарование. В общем, попытайся найти во всем этом зерно истины.
— Если твоя вина есть, извинись, но без лишних реверансов. Предложи собеседнику компромисс.
Не забывай, что ты, как и каждый человек, ИМЕЕШЬ ПРАВО НА ОШИБКУ!
Как ты относишься к критике? Как считаешь, критиковать нормально? От кого никогда не будешь выслушивать критику?
Хочешь узнать больше полезностей? Подписывайся на мою секретную рассылку:
https://vk.com/app5898182_-185521011#s=1176377
А если не хочешь пропустить самые важные бизнес-новости, лайфхаки по инвестированию и саморазвитию от предпринимателя-практика, жду тебя в Телеграм-канале:
И обязательно загляни на средоточие всех АВИТО-полезностей — на мой новенький сайт:
#полезные советы #саморазвитие и мотивация #критика #работа с клиентами