В последние два-три года 71% россиян не приходилось никуда летать на самолете. Использовали это средство передвижения с различной степенью частоты 29% опрошенных. Каждый десятый опрошенный летал один раз (9%), 11% летали два-три раза. Более шести раз за последние два-три года в небо поднимались 5% граждан, чаще — жители Москвы и Санкт-Петербурга (18%), люди в возрасте от 35 до 44 лет (9%) и мужчины (7%).
Большинству из тех, кто летал в последние два-три года на самолете, в той или иной степени понравились аэропорты, которыми они пользовались при последнем перелете (89%, притом 42% определенно понравились, а 47% — скорее понравились). Россияне 18-24 лет чаще более сдержанны в своих оценках: только четверти опрошенных в этой возрастной группе (26%) аэропорты определенно понравились, а 68% отметили, что скорее понравились.
Россияне, которые летали на самолете в последние 2-3 года и оценили аэропорты положительно, отметили внимание и вежливость персонала (28%), каждый пятый доволен чистотой и порядком (20%), по 15% опрошенных отметили комфорт и отсутствие очередей, каждый десятый похвалил организацию пассажиропотока (11%).
В той или иной степени недовольны аэровокзалами при последнем перелете 8% наших сограждан, пользовавшихся услугами авиаперевозок в последние 2-3 года. Чаще крайнюю степень антипатии высказывают граждане старшего поколения: совсем не понравились аэропорты 7% тех, кому 60 и более лет (4% среди всех опрошенных). Треть пассажиров из тех, кому не понравился аэропорт последнего перелета (34%), отметили грубое отношение к пассажирам. Не устроило здание аэропорта 45%: из них 23% сообщили о плохом ремонте, а 22% отметили небольшой размер и нехватку мест. Также граждане отмечали в качестве причин негативных оценок старые самолеты (14%), долгую дорогу до аэропорта (13%), по 10% не понравились высокие цены в аэропорту и большое скопление людей.