Турист пришёл в Турагентство забронировать тур. У туриста не было загранпаспорта. Он должен был его оформить. Турагент согласился забронировать. За 3 дня до вылета Турист позвонил агенту и попросил вернуть деньги, потому что выдача Паспорта задерживалась.
С этой проблемой ко мне обратился Турагент.
Мы провели консультацию. Проблемы возникли из-за 3-х вещей:
1️⃣ Желание заработать;
2️⃣ Невнимательность;
3️⃣ Отсутствие грамотного договора с туристом.
Для решения проблемы внедрил свой профессиональный опыт и судебную практику по подобным делам. Вначале пригласил в офис туриста и его юриста. Для проведения переговоров с целью показать почему турагент прав, а турист ошибается. Представитель туриста все время кричала и говорила, что они правы и «натянут» турагента.
В свою очередь моим аргументом были 7 выигрышных Решений судов по делам невыдача Загранпаспорта.
После чего турагент направил документы, подтверждающие бронирование тура для туриста.
Тур стоил 410 000 рублей на Мальдивы.
Впоследствии Туроператор вернул 90 000 рублей.
Мы пришли к тому, что турист согласился с выплатой от Туроператора и отказался предъявлять какие-либо требования к Турагенту. В процессе решения этой трудной задачи мы с турагентом и туристом встречались 4 раза.
С какими трудностями столкнулись❓
1️⃣ Юрист туриста отказывалась верить моей судебной практике и утверждала, что сможет взыскать 1 230 000 рублей с турагента. Неверие смог переломить через утверждение: «Вы сможете пойти в суд и получить отрицательный результат, проиграв дело».
2️⃣ Договор у турагента сделан за пару дней и в нем было всё, кроме ничего. Вы такие договоры встречали❓ В которых много выдержек из закона и, к сожалению, отсутствует логика, что поможет избежать проблем. Поэтому с договором турагент «попал».
3️⃣ Паспорт это тот документ, при наличии которого бронируется тур. Тем самым, турагент без паспорта по закону не имел права бронировать тур.
Несмотря на наличие противодействия со стороны представителя туриста мне удалось переломить позицию туриста. Благодаря 3-м шагам:
🔹Наличие судебной практики, которая у меня имеется.
🔹Умение вести переговоры. Независимо от сложностей вопроса умею отражать нападение. Что и помогло грамотно провести переговоры.
🔹 Внешний вид. Он всегда «вырубал» противника. И первые слова, которые произнесла юрист туриста «Ого, бабочка и красные очки».
Поэтому, несмотря на то что переговоры были тяжёлыми и сложными, директор турагентства избежала судов. Мы вышли победителями в этом деле.
❤️ С помощью моих знаний и практики я решаю ваши проблемы. Если вам пришлось столкнуться с конфликтной ситуацией или претензией туристов, закажите консультацию 📲 8-926-145-62-97 (в т.ч. WhatsApp, Telegram).
#загранпаспорт #паспорт #турагентство #туроператор #судебное решение #отказ от тура #юрист по туризму
