Турист забронировал тур в Грецию. В стоимость тура входило оформление визы.
За сутки до вылета Туроператор сообщил, что у туриста задерживается рейс. И так происходило каждый час, рейс все переносился и переносился. На вопрос туриста, где паспорт с визой и как его забрать? Ответ-рейс переносится. В итоге Турагент за 4 часа до вылета получил информацию, что для того, чтобы туристу вылететь ему срочно нужно поехать в Консульство и забрать Паспорта. Якобы, виноваты сотрудники Консульства.
На выходе турист никуда не поехал, потому что физически не успеет в оба места. После чего мы с туристом решили обратиться в суд. Против Туроператора.
В суде выяснилось:
🔹 Туроператор не правильно сформировал пакет документов;
🔹 Визовый центр вернул документы Туроператору;
🔹 Туроператор подал документы повторно. Только вылетать туристу было уже через сутки.
Поэтому, мы взыскали с Туроператора 3-х кратную сумму за тур. 179 500 *3= 538 500 рублей. Плюс моральный вред 20 000 рублей и расходы на юриста.
С какими сложностями мы столкнулись❓
1️⃣ Туроператор пытался предоставить последние документы из визового центра, что якобы Консульство отказало в выдаче визы и их вины нет. В реальности это был первый отказ из-за не правильной подачи Туроператором.
2️⃣ Туроператор скрывал документы и приносил в суд выгодные для себя данные.
Как мы решили эти проблемы❓
Туроператор надеялся обмануть туриста через то, что вначале Консульство отказало в выдаче визы, а потом внезапно визу выдали…
Благодаря тому, что мне приходится сталкиваться с подобными кейсами минимум 3 раза в неделю, на этом Туроператор оплошал.
В том числе, смог поймать их на отсутствии своевременно поданного реестра в Консульство. Все Туроператоры сдают документы на визу с помощью специального реестра, благодаря которому мы выяснили, что документы сданы в последние даты. Что и привело к не полному комплекту документов и последующему техническому отказу в визе. Хотя визу впоследствии оформили, турист данным туром воспользоваться не смог, из-за маленького количества времени на получение паспортов с визами и возможности добраться до аэропорта.
💥В Итоге- турист получил весомую компенсацию и доволен результатами.
❤️ Поделитесь в комментариях, насколько полезен данный пост? Что для себя узнали нового?
📲8-926-145-62-97 Наберите для получения консультации, если с вами поступили несправедливо и вы не смогли улететь в долгожданный отдых
#виза #консульство #туризм #юрист по туризму #отказ в визе #туроператор