Чат-боты, несмотря на то, что появились довольно давно, для многих остаются чем-то непонятным. Соответственно вокруг них всегда существует множество разных мифов и домыслов. Мы хотим развеять самые распространенные и показать, как обстоят дела на самом деле.
Миф 1: все чат-боты обладают искусственным интеллектом.
Чат-боты, созданные на базе искусственного интеллекта, действительно существуют. Но есть и те, что созданы на основе сценариев — они просто выдают ответы при нажатии той или иной кнопки.
Есть чат-боты, которые запрограммированы понимать конкретные слова или даже фразы. Но если пользователь использует в речи синонимы этих слов, чат-бот не сможет ответить.
Миф 2: разработка чат-бота очень проста и доступна.
Это не совсем миф. Действительно, простого чат-бота, способного на выполнение пары функций, можно разработать буквально за несколько часов. Причем это могут сделать даже те, кто никогда прежде не сталкивался ни с программированием, ни с кодом. Но если вам нужен более сложный чат-бот, на который будут возложены серьезные бизнес-задачи, в обычном сервисе в два клика этого не сделать.
Чем сложнее функционал чат-бота, тем он будет дороже и тем больше времени потребуется на разработку. В принципе, как и с любыми другими программами. Некоторые решения обходятся заказчикам в очень круглые суммы. Но такие расходы всегда окупаемы в сравнении с той пользой для бизнеса, которую они приносят.
Миф 3: чат-боты могут полностью заменить людей.
На текущий момент чат-боты на это неспособны. Возможно, с развитием искусственного интеллекта это когда-нибудь произойдет, но сейчас чат-боты это отличные помощники, которые способны разгрузить людей, взять на себя рутинную работу.
Но стоит заметить, что если говорить о людях, которые выполняют простые задачи, такие как заказ и доставка продуктов или ответы на стандартные вопросы, здесь чат-боты уже наступают им на пятки. В ближайшие 5–10 лет выполнение таких задач может быть полностью автоматизировано.
Со временем чат-боты несомненно станут умнее, будут обучаться и эволюционировать, смогут решать более сложные задачи, и, кто знает, может какой-нибудь из фильмов о захвате нашей планеты роботами, окажется явью. Но пока это просто инструмент, который вы можете использовать в своем бизнесе, чтобы избавить сотрудников от рутины и повысить эффективность.