Тема успеха напрямую связана с понятием счастья . Часто в жизни мы связываем успех только с чем-то глобальным, значительным: например, с покупкой дома, дорогого автомобиля, получением новой должности и т. п . Несомненно, все это можно и нужно отнести к успеху, если мы это запланировали и получили как результат. Но такое «глобальное» понимание убивает истинное понятие успеха, не давая нам быть на самом деле счастливыми!
Дело в том, что, во-первых, вышеописанные важные события, такие как покупка дома, случаются в жизни редко . Получается, что мы можем чувствовать себя счастливыми в лучшем случае всего лишь раз в году!
Во-вторых, счастье или радость, как оказывается, могут быть совершенно одинаковыми как от покупки дорогой машины, так и от приобретения авторучки, которую вы давно хотели иметь! Другими словами, радость зависит не от величины результата, а от количества вложенных в него сил, энергии или желания. Сама эмоция радости по своей силе и продолжительности не зависит от «размера» события или вещи. Вспомните, как вы радовались перчаткам, когда замерзли руки, или стакану воды, когда испытывали жажду!
В-третьих, чем большего числа «мелких целей» мы достигаем, тем чаще чувствуем радость и осознаем собственную успешность. Начинается вторичная реакция: на нас начинает работать позитивный настрой, нам становится проще достигать больших целей . А разве «счастье» — это не постоянное ощущение внутренней радости? Поэтому так важно разбивать цели на небольшие задачи
И наоборот, если мы не выполняем свои ежедневные задачи, то происходит обратный процесс: незаметно накапливается чувство собственной неуспешности, теряется желание вообще что-то делать...
В работе по телефону происходит то же самое:
1) все звонки можно разделить на несколько видов;
2) каждый вид звонка имеет свой универсальный алгоритм;
3) каждый из алгоритмов включает в себя несколько простых шагов;
4) выполнив каждый шаг, мы автоматически получаем запланированный результат, то есть достигаем успеха;
5) чем больше успешных звонков, тем выше уверенность и больше радость;
6) работая радостно, мы добиваемся большей результативности, ведь люди с большей охотой общаются с теми, у кого все хорошо.